Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü

Yanıt Açıklaması: Konaklama işletmeleri bulundukları coğrafi konum bakımından da bazı farklılıklar gösterirler. Bu sınıflamaya göre oteller; şehir otelleri, havaalanı otelleri, resortlar (tatil köy­leri), dağ otelleri, kıyı otelleri gibi gruplara da ayrılmaktadır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Satış becerisi ve ikna yeteneği seyahat sektöründe olmazsa olmaz bir niteliktir. Bu bağlamda müşteri ile iletişim kurabilmek, müşteri ihtiyaçlarını araştırabilmek, ürünü müşteriye sunabilmek ve müşteriyi harekete geçirebilmek, satın almaya yöneltmek gerekmektedir. Diğer seçeneklerde yer alan özellikler işletme müdürlerinin gerçekleştirmesi gereken idari sorumluluklar arasında yer almaktadır. Doğru yanıt B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörleri diğer seyahat acentalarından farklı bir faaliyet düzenine ve faaliyet programına sahiptir. Bu faaliyetler herhangi bir tur programının fiili olarak başlamasından yaklaşık olarak 2-2.5 yıl öncesine kadar uzanır

Yanıt Açıklaması: İntranet kavramı gerçekte internetle aynı teknik özellikleri gösteren ancak kapsamı tüm dünya olmak yerine bir organizasyon ya da organizasyona bağlı birimlerle sınırlandırılan bilgisayarlar arası ağdır. İntranet kullanımında amaçlanan, organizasyon (şirket, üniversite, otel vb.) dâhilindeki kullanıcıların organizasyon bilgilerine güvenli bir ortamda ulaşmaları, kullanıcıların sisteme girdikleri bilgilerin sistem içi diğer kullanıcılar tarafından görülebilmesi ve sistem içi veri alış-verişinin güvenli olarak gerçekleştirilmesidir. Turizm endüstrisinde intranet sistemler yaygın olarak konaklama işletmelerinde ve tur operatörlerinde kullanılırlar. Konaklama CRS’leri konusunda sözü edilen zincir konaklama işletmelerine ait ‘in house’ sistemler ve KYS’ler, konaklama işletmelerinin sistem içi bütün bilgilerini barındıran intranet sistemlerdir. Bütünleşmiş tur operatörlerinin kendi birimlerinde kullandıkları ve bütünleştikleri diğer kuruluşlarla veri alış-verişini sağladıkları ağlar da sisteme dışarıdan girişin engellendiği intranetlerdir. Intranet sistemler turizm endüstrisindeki diğer büyük organizasyonlar olan oto kiralama şirketleri ve havayolu şirketleri tarafından da kullanılmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörleri ile ilgili yapılan çeşitli tanımlar bu işletmelerin genelde turizm sektöründe hem toptancı hem de üretici birer üretici işletme olduğunu gösterir. Bununla birlikte, turistik ürünün fiili olarak gerçek üreticileri; konaklama, taşıma, eğlence, hediyelik eşya ve yiyecek-içecek işletmeleridir. Bu nedenle tur operatörleri, tüketici ile turistik hizmet işletmeleri arasında köprü görevi yerine getiren bir aracı ve düzenleyici işletme olarak kabul edilir. Doğru yanıt D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Paket tur satışı yapan toptancıları başlıca üç kategoriye ayırmak mümkündür; • Tur toptancıları (tour wholesalers): Bir paket turun hava yolu ve yer elemanlarını bir araya getiren ve yer hizmetlerini genellikle diğer aracı işletmelere sözleşme ile devreden işletmelerdir. • Tur operatörleri (tour operators): Tur toptancıları, seyahat acentaları ve hava yolu firmaları için yer hizmetleri sağlayan kişilerdir. • Toptancı/Operatörler (wholesalers/operators): Yalnızca paket turu oluşturmak ve satmakla ilgili olmayıp aynı zamanda turun yer hizmetlerini de yürüten işletmelerdir. Doğru yanıt A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Birbirini izleyen ve ardışık (back to back) operasyonlar için yapılan tahmini rezervasyonlar seri grup rezervasyonlarını ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Türkiye’de A grubu seyahat acentaları ile konaklama işletmeleri arasındaki sözleşmelerde aşağıdaki temel bilgilerin ve konuların yer alması gereklidir; • Sözleşmeyi yapan tarafların ad ve unvanları, • Sözleşmede yer alan sezon dışı (off-season), yarı sezon (low-season/shoulder periods) ve yüksek sezon (peak-season) dönemleri ve bu dönemlerde uygulanacak fiyatlar, • Sözleşmenin geçerli olduğu zaman dilimi, • Rezervasyonların pansiyon durumları, • Ödemelerin hangi para birimi ve hangi tarihteki kur üzerinden yapılacağı, • Sözleşme kapsamında yer alacak olan rezervasyonların hangi tarihte işleme konulacağı, • Tarafların rezervasyon iptallerinde uygulanacak olan hükümler (tazminat vb.), • Acenta tarafından ön ödeme yapılıp yapılmayacağı, yapılacaksa bunların hangi tarihlerde olacağı, • Ödemelerin gecikmesi durumunda uygulanacak cezai hükümler, • Grup rezervasyonlarına ait isim listelerinin ve oda işgal planlarının en geç hangi tarihte gönderileceği, • Toplantı, ziyafet, banket, kokteyl vb. faaliyetler için bir istek olursa konaklama işletmesine bildirilecek en son tarih, • Konaklama işletmesinin iradesi dışında gelişen durumlarda, rezerve edilen odaların kaybı durumunda konaklama işletmesinin sorumluluk taşıyıp taşımama.Doğru cevap E'dir

Yanıt Açıklaması: Bilgi, tanıtım, koordinasyon, rehberlik, fiziksel dağıtım, finansman turizm sektöründe dağıtım kanallarında yer alan aracılar arasında yer alır.

Yanıt Açıklaması: Booking.com meta-arama motoru değil, çevrimiçi rezervasyon sitesidir.

Yanıt Açıklaması: Müşteri için sosyal kanal fiyat geçerlilik süreleri bir dezavantajdır. www.groupon.com bir sosyal kanaldır. Mega arama motorları kaynak çeşitliliği kullanarak, belirgin/öznel ve sorgulamaya bağlı olarak arama gerçekleştirdiği için sonuçları elde etmesi yavaş olabilmektedir. www.kayak.com bir mega arama motorudur. Oteller ve havayolları gibi direk arzcı/sağlayıcıları kendi websitelerini daha fonksiyonel ve çekici kılmaları, yapırezervasyon sistemlerini daha da iyileştirmelerine rağmen, onlariçin aracılar hâlâ gereklidir. Ancak günümüzde, aracılık yapısında önemli bir değişiklik olmuş, direk satış gerçekleştirmeyen yeni oyuncular türemiştir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C'dir. Her ülkenin transit geçiş amacıyla dahi olsa topraklarına sokulacak mal, eşya, tüketim malzemesi ve parayla ilgili özel kuralları bulunmaktadır. Bu kurallar özellikle eski Doğu Bloku üyesi ülkelerde (Yugoslavya, Bulgaristan, Romanya) hayli katıdır.

Yanıt Açıklaması: Bilgisayarlar, • Videotext ve teletext, • Telefon, faks ve teleks, • Yönetim bilgi sistemleri, • Tele-konferans, • Modem ve bilgisayar ağları, • İnternet ve intranet ile • Kablosuz iletişim sistemleridir.

Yanıt Açıklaması: Teknik anlamda bir havayolu CRS’sinden söz edebilmek için öncelikle bütün bilgilerin yer aldığı büyük bir merkezi bilgisayar olmalıdır. Ayrıca bütün koltukların durumunu kaydeden bir veri bankasına ve bu veri bankasına ulaşmayı sağlayan WAN’a (Wide Area Network-Geniş Tabanlı Ağ) gereksinim vardır.

Yanıt Açıklaması: İngiltere’den Avrupa kıtasına yapılan seyahatler, “Grand Tour” yani Büyük Tur’u başlatmıştır. Bu tur, soylu ve zengin aristokratların eğitimleri için Avrupa kıtasının önemli şehirlerine yaptıkları, üç yıl süren bir gezidir.

Yanıt Açıklaması: Teşvik seyahati acentaları: Bu tip acentalar bireysel müşterilerden çok, endüstriyel firma çalışanlarına teşvik gezileri düzenlemeye yönelik olarak çalışan seyahat acentalardır.

Yanıt Açıklaması: 1950’li yıllara rastlayan ilk charter seferleri ile ‘paket tur’ kavramı ortaya çıkmıştır. WTO’ya (World Tourism Organization-Dünya Turizm O¨rgütü) göre turizm dünyanın en büyük endüstrisidir. WTTC’nin (World Travel and Tourism Council-Dünya Seyahat ve Turizm Konseyi) turizm ile ilgili araştırmasına göre, 2015 yılında seyahat ve turizm harcamaları dünya ekonomisinin yaklaşık %10’unu oluşturmaktadır. WTTC’ye göre turizm; tüm dünyada otomotiv, finans ve sağlık hizmetleri gibi çok önemli endüstrilerden daha hızlı gelişmektedir. Avrupa’da sürekli en fazla turist gönderen ülke Fransa değil Almanya'dır. konumundadır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Almanya:5.250.036          %88.4 İngiltere:2.600.360          %88.4

Yanıt Açıklaması: GDS (Global Dağıtım Sistemleri), ticari profesyonellerin geniş ağlarını kullanarak, turizm ürün/hizmet arzcı/sağlayıcıların geniş veri tabanlarına erişmeyi sağlayan bilgi sistemleridir. Otel ve bilet satışına odaklanmış, sağlayıcılara bir ücret yükleyen yapılardır. (Örnek; Amadeus, Sabre)

Yanıt Açıklaması: Sektörel birlikler: Bu birlikler dağıtım için karşılıklı avantaj sağlayacak işletmeler ve pazarlama işletmeleri gibi diğer işletmeler ile konaklama işletmeleri arasında gönüllü olarak bağlantı kuran organizasyonlardır. Sektörel birliklerin genel çalışmaları, ortak satış çabaları, kampanyalar, satın alma noktası reklamcılığı, rezervasyon işlemleri, tanınma çalışmaları, yeni pazarlara girme çalışmaları, hiçbir işletmenin sahip olmadığı pazarlardaki konuklara hizmet sunumu ve çeşitli eylemlerin daha iyi şekilde yapılması olarak sıralanabilir.