Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü

Yanıt Açıklaması: Konaklama CRS’lerinin temelinde tüketici tercihlerinin öğrenilmesi ve sonra yeniden kullanılmak üzere saklanması, malî hesapların, gerekli iletişim bilgilerinin, oda fiyatları ve müsaitlik durumlarının düzenli bir şekilde tutulması ihtiyacı vardır. Acentaların havayolu şirketleriyle iletişim halinde olması havayolu CRS'siyle ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: Turizm Hizmetlerinde Pazarlama Kanalları/ Dağıtım Zincirine göre konaklama/ulaşım vb. işletmeler üreticiler, tur operatörleri toptancılar, seyahat acentaları perakendeci ve turistler müşteri olarak değerlendirilmektedir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C'dir.Bazı müşteriler belirli bir otele bağlı kalmaktansa gezerek tatil yapmak ister. Bu müşterilere sunulan seçenek “fly-drive” adı verilen tatillerdir. Bu tip tatillerde müşteri hem değişik yerleri gezebilmekte hem de tur operatörünün sağlayacağı olanaklardan (rezervasyon, araç kiralama, danışma gibi) yararlanabilmektedir. Müşteri belirli bir rotayı izleyerek ve genelde bir gecelik konaklamalar yaparak, birden fazla yöreyi gezip tanıma olanağına sahip olur. İzlenecek olan rota daha önceden belirlenmiştir ve bu rotaya uygun olarak satış yapılır. Bu tür bir rezervasyonda öncelikle müşterinin istediği kategoride otomobil kiralanır. Daha sonra da rotada yer alan merkezlerde konaklama yapılacak olan otellerde gerekli rezervasyonlar yapılır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap A seçeneğidir. Kısmi garantili kontenjanlar: Acentalar kiralanan odaların fiyatları üzerinden, kesin satabileceğini düşündüğü belirli sayıdaki odanın bedelini ödemek zorundadır.

Yanıt Açıklaması: Konaklama sektörü; yiyecek içecek ve ulaştırma sektörleri ile birlikte turizm sektörünü oluşturan en önemli temel hizmet alanları olarak kabul edilmektedir. Özellikle uzun süreli seyahate çıkan insanlar, kendi zevk ve tercihleri ile birlikte seyahat bütçelerinin de imkân verdiği ölçülerde değişik standart ve kalitelerde bir konaklama tesisinde kalır ve günlük yeme-içme ihtiyacını karşılar. Barınma ve beslenme insanlığın varoluşundan beri en temel ihtiyaçlardır ve Abraham Maslow’un da ihtiyaçlar sıralamasında yer verdiği iki temel ihtiyaçtır.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörlerinin uzmanlık alanlarına göre sınıflandırılması konusunda İngiltere iyi bir örnek olarak kabul edilebilir. Doğru cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap B dir. Bugünkü anlamı ile ilk yiyecek içecek işletmesi Paris'te açılmıştır.

Yanıt Açıklaması: Turizm sektöründe dağıtım kanallarında yer alan aracıların temel fonksiyonları arasında bilgi , temas , paketleme , risk üstlenme , finansman , koordinasyon, rehberlik, fiziksel dağıtım, pazara girme, pazarlık yer almaktadır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Internet wolrd stats verilerine göre toplam 507.970.818 nüfusa sahip AB ülkelerindeki internet kullanıcılarının sayısı 398.972.533 kişi ve bunun toplam nüfusa oranı %78.8'tir. Türkiye ise %56.7 oldukça alt sıralarda kendine yer bulmaktadır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Konaklama CRS’lerinin temelinde tüketici tercihlerinin öğrenilmesi ve sonra yeniden kullanılmak üzere saklanması, mali hesapların, gerekli iletişim bilgilerinin, oda fiyatları ve müsaitlik durumlarının düzenli bir şekilde tutulması ihtiyacı vardır.

Yanıt Açıklaması: Seyahat sektörü personelinin, müşteriyle iletişim tarzı, sahip oldukları temel ürün bilgisiyle beraber işletmenin başarısında kilit rol oynar. Bu iletişim becerileri 3 ayrı grupta değerlendirilebilir. • Dil becerileri • Kişisel ve sosyal beceriler • Satış becerileri Doğru cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap A'dır.Pasaport yerine geçen belgeler de aşağıdaki gibidir; • Pasavan (geçiş belgesi-genelde sınıra 5 km mesafede yaşayan ve sürekli geçiş yapanlara verilir) • İdarî Mektup • Gemi Adamı Cüzdanı • Uçak Mürettebatı Belgesi • Demir yolu Personeli Kimlik Belgesi • Hudut Geçiş Belgesi • Seyahat Belgesi • Mülteciler İçin Seyahat Belgesi

Yanıt Açıklaması: Sosyal medyanın oldukça önemli araçlarından biri ve sosyal medyanın erken formunu temsil eden bloglar, turizm açısından da önemli şekilde değerlendirilen yapılardır. Dünya üzerinde lüks seyahatten, çocuklu seyahat, ekonomik seyahat, çiftler için seyahat gibi farklı hedef kitlelere hitap eden yüzlerce blog bulunmaktadır. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: İşletme yapıları bakımından uluslararası alanda 4 çeşit tur operatörü faaliyet göstermektedir. Bunlardan ilki, bağımsız tur operatörleridir. Bu operatörler bireysel ya da çok uluslu şirket şeklinde örgütlenebilir. Bu gruba en belirgin örnek Amerikan Express’dir. Doğru yanıt E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Alışveriş siteleri, e-ticaret ile ilişkili olan sitelerdir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel çevrim içi turizm aracılarını aşağıdaki şekilde ifade etmek mümkündür. • GDS (Global Dağıtım Sistemleri), ticari profesyonellerin geniş ağlarını kullanarak, turizm ürün/hizmet arzcı/sağlayıcıların geniş veri tabanlarına erişmeyi sağlayan bilgi sistemleridir. Otel ve bilet satışına odaklanmış, sağlayıcılara bir ücret yükleyen yapılardır. (Örnek; Amadeus, Sabre) • CRS (Central/Merkezi Rezervasyon Sistemleri), turizm sağlayıcıları ile IDS (İnternet Dağıtım Sistemleri) ya da GDS’leri birbirine bağlar. GDS’lere erişemeyen küçük sağlayıcılar için yararlıdır. Sabit ücret ya da işlem/komisyon ücreti alırlar. • IDS (İnternet Dağıtım Sistemleri), son kullanıcılarla turizm sağlayıcıların bağlantısını ifade eder. Genel olarak konaklama, uçuş ve araç kiralama satışı gerçekleştirirler. Rezervasyon işlem ücreti alırlar. Bu sistemdeki en önemli oyuncular çevrim içi seyahat acentaları (OTA), yani sadece internette var olan acentalardır. OTA lar, diğer aracı (Sanal Tur Operatörleri) veri tabanlarına erişen sanal seyahat acentaları ve kendi veri tabanlarını yöneten seyahat acentaları olarak ikiye ayrılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Seyahat aracılığı işinin aşırı derecede rekabetçi bir yapıya sahip olması nedeniyle işletmenin başarısı için iki faktör vazgeçilmezdir; iyi yönetim ve iyi hizmet. İyi yönetim maliyetlerin kontrol altında tutulmasını, personelin güdülenmesini ve işletmenin işin kendi ayağına gelmesini beklemek yerine dışarıda iş peşinde koşmasını olanaklı kılar. İyi hizmet, tatmin olmuş müşteriler sağlar, düzenli bir müşteri yapısı oluşumuna yardımcı olur ve işletmenin yerel piyasa payını arttıracak şekilde ağızdan ağza reklamın gerçekleşmesini olanaklı kılar. Doğru cevap A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Seyahat acentaları geleneksel olarak turizm sektöründe faaliyet gösteren diğer üretici işetmelerin ürünlerini komisyon karşılığı satan aracılar konumundadır. Bununla birlikte, seyahat acentalarının satmaya karar vereceği ürün portföyü sadece ilgili her üründen kazandığı komisyon miktarından etkilenmez. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Turizmde dağıtım sisteminin arz tarafında yer alan üretici işletmelerin bir araya gelerek oluşturmuş oldukları aşağıda sıralanan birlik ve kurumlar en önemli destek hizmet sağlayıcıları olarak kabul edilir. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği Turistik Otelciler,İşletmeciler ve Yatırımcılar Birliği Turist Rehberleri Birliği Türkiye Turing ve Otomobil Kurumu

Yanıt Açıklaması: E-ticaret, “mal ve hizmetlerin internet üzerinden alım-satımı” olarak tanımlanmaktadır.