Tur Planlaması ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Öğrenme turları: Her tur bir deneyim kazanma ve öğrenme fırsatı yaratır fakat özellikle kültür, tarih, bilim ya da eğitim amacı ile seyahat eden insanlar da vardır. Bazı tur operatörleri bu çeşit turları entelektüel turlar adı altındaki bir kategoride değerlendirir.

Yanıt Açıklaması: Gözetimli turların operasyon sürecinde havaalanında, uçakta, uçak indiğinde, transfer sırasında ve otele giriş sürecinde tur yöneticisinin yapması gereken işler vardır. Uçağa binildiğinde tur yöneticisi kendisini uçuş ekibine tanıtmalı ve grubun oturduğu bölümü göstermelidir. Mümkün olur ise uçuş ekibi vasıtası ile kaptan pilottan gruba yönelik bir hoşgeldiniz konuşması yapılmasını sağlamak grubu onore edecektir. Uzun uçuşlarda tur yöneticisi uçuş sırasında belli aralıklarla ve kısa süreli olarak her bir grup üyesi ile bizzat ilgilenmeli, gerekli gördüğü durumlarda uçuş ekibini bilgilendirmelidir. Hoşgeldiniz toplantısı otele giriş sırasında, pasaport işlemlerinin takibi ise uçuş öncesi havaalanında yapılacak işlerdir. Dolayısıyla sorunun cevabı B'dir.

Yanıt Açıklaması: Seyahat acentaları; Aracılık rolünün ötesinde karşılayıcı, yerelde turizm hizmetlerinin sunumu, tur operatörlerinin üründe perakendecilik rolü, tüketiciye daha yakın konumu, tüketici ve nihai ürün üreticilerinin daha kolay ulaşımı vb özellikleriyle dağıtım sisteminin tek aşamalı sistemden sonra tüm aşamalarında yer alır. Ancak toptancı ve üretici konumunda olan tur operatörlerdir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Doğru yanıt C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Paket Tur unsurlarından diğer hizmet olanakları: • Diğer turizm işletmelerinin sayısal yeterliliği • Altyapı ve teknik donanımlar • Tamamlayıcı hizmet ve ürünler ve kalitesi • Genel olarak hizmet çeşitliliği • Güvenlik • Destinasyon imajı • Sosyal yaşam alanları • Diğer unsurlar.Doğru cavap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap D seçeneğidir. Yaş bireysel faktörlerden biridir.

Yanıt Açıklaması: Aşağıdaki sorular Tur satış ve pazarlama aşamasında sorulması gereken sorulardır.

Yanıt Açıklaması: Otorite ve ilgi bireylerarası faktörlerden, risk alma bireysel faktörlerden ve talep düzeyi çevresel faktörlerdendir. Örgüt yapısı ise örgütsel faktörlerden biri olarak sayılabilir.

Yanıt Açıklaması: T urizmde dağıtım sisteminin aracıları ve işlevleri (Demir, 2014); Teşvik seyahat planlamacıları; İş dünyasında özellikle büyük ölçekli işletmelerin üyelerine yönelik hem iş hem de tatil içerikli programların hazırlanması, pazarlanması ve sunulmasına yönelik faaliyetleriyle dağıtım sistemi içinde doğrudan ya da dolayı olarak yer alabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Doğru Cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kesin rezervasyon işlemleri, tur operatörünün rezervasyon bölümünün tura katılacak kişilerin oda dağılımlarına göre oluşturulan odalama (rooming) listelerini yerel acentaya göndermeleri ile başlar. Yerel acentaya ulaşan bu listeler ilgili otellere verilmek üzere replere dağıtılır. Üç nüsha olarak hazırlanmış olan rooming listelerini rep’ler ilgili otellere götürerek ön büroya imzalatır ve iki nüshasını ön büroda bırakır, bir nüshasını yerel acenta o otele ilişkin rezervasyon dosyasına koymak üzere kendilerinde tutar. Böylece kesin rezervasyon veya rekonfirmasyon işlemi tamamlanmış olur. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Yanıt Açıklaması: Basamaklı Blok Rezervasyonlar: Blok rezervasyonların mevsimlik dalgalanmalara göre ayarlanması temeline dayanan anlaşmalardır. Basamaklı blok rezervasyonlar, normal sezondan yüksek sezona geçerken ya da yüksek sezon içinde farklı dönemsel özelliklere göre giderek artan sayıda oda rezervasyonu yapılması anlamına gelmektedir.

Yanıt Açıklaması: Operasyon kapsamına giren tüm faaliyetlerinin organize edilmesinden, faaliyetlerin başarılmasından ve sonuçların rapor edilmesinden üst yönetime karşı sorumlu olan kişidir. Operasyon müdürü, bölümünde hangi pozisyonlarda kaç eleman çalıştırılacağını, her bir elemanın görev, yetki ve sorumluluklarını belirleyerek bölümde iş gücünün örgütlenmesini ve koordinasyonunu yerine getirir, gerekli durumlarda personelin eğitimi için faaliyetlerde bulunur.

Yanıt Açıklaması: Doğru yanıt B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Hoş geldiniz toplantılarında aktarılması gereken konuları şu şekilde tasnif etmek mümkündür; • Ülke hakkında genel bilgiler (nüfus, ekonomi, tarih, coğrafya, iklim vb.), • Yöre hakkında detaylı bilgiler (postane, telefon hizmetleri, banka, eczane, plajlar, görülmesi gereken yerler, yemekler, restoranlar, ulaşım olanakları), • Otel hakkında bilgiler (kahvaltı ve yemek salonları ve saatleri, barlar, odalardaki donanım, elektrik voltajı, çeşme suyunun kullanımı, temizlik ve çarşaf değişim süreleri, diğer hizmetler), • Örf, adet ve yasalara göre dikkat edilmesi gereken davranış biçimleri, • Bilgi kitabının (info book) tanıtımı veya dağıtımı, bilgi panosunun (info board) yeri ve içerdiği bilgiler, • Acenta tarafından sunulan gezi programları ve diğer hizmetlerin tanıtımı ve satışı (görsel bir takım olanaklarla desteklenmesi yararlı olur), • Alışveriş olanakları ve dikkat edilecek hususlar (ürün çeşitleri ve özellikleri, ortalama fiyatları, pazarlık oranları ve yöntemleri).Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Özel gezi isteyen, genellikle 10 kişinin altındaki gruplar için konaklama işletmeleri ile yapılan anlaşmalar bağımsız rezervasyonlardır.

Yanıt Açıklaması: Thomas Cook 1841 yılında organize ettiği tarihteki ilk turda Leichester-Loughborough şehirleri arasında seyahet etmiştir.

Yanıt Açıklaması: Doğru yanıt B şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Broşür Kataloğu turizm işletmeleri ürün veya etkinliklerini hedef kitleye ulaştırmak en çok başvurduğu yöntemdir.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörü: Genellikle toptancı ve üretici konumunda dağıtım sistemi içinde önemli bir işlevi vardır. Gerek sistemin işleyişi gerekse turizm pazarının yönlendirilmesinde etkindir. Sistem içinde yer alan işletme, aracılar ve tüketicilere çeşitli şekillerde yarar sağlar. Seyahat acentası: Aracılık rolünün ötesinde karşılayıcı, yerelde turizm hizmetlerinin sunumu, tur operatörlerinin üründe perakendecilik rolü, tüketiciye daha yakın konumu, tüketici ve nihai ürün üreticilerinin daha kolay ulaşımı vb özellikleriyle dağıtım sisteminin tek aşamalı sistemden sonra tüm aşamalarında yer alır. Destinasyon: Genel olarak ülke, bölge ya da şehir olarak varılacak yer anlamında kullanılmaktadır. Kavram olarak, bir ülkeden küçük, belirli bir imaja, turizm çekiciliklerine, kendine özgü özelliklere ve gelişmiş bir altyapıya sahip uluslararası turizm değeri olan coğrafi bir bölgeyi ifade eder. Demiryolu ulaştırma sistemi: Ülkedeki ulaştırma sistemlerinin demiryolu üzerinden faaliyet gösteren kısmıdır. Araç kiralama şirketi: Kendi hizmetlerinden yararlanan müşterilerine diğer turizm işletmelerinin rezervasyon hizmetini de verdiği gibi, seyahat acentaları, konaklama işletmeleri gibi hizmet sağlayıcılara dolaylı olarak vermiş olduğu araç kiralama hizmetleri ile sistem içinde farklı bir rol almaktadır.