Tur Planlaması ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Paket tur pazarı için hazırlanan tatil sigortasına son yıllarda geri dönüş garantisi de eklenmiştir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kesin rezervasyon işlemleri, tur operatörünün operasyon bölümü içinde yer alan rezervasyon bölümünün, tura katılacak kişilerin oda dağılımlarına göre oluşturulan oda listelerini (rooming list) yerel acentada ilgili bölüme veya kişiye göndermeleri ile başlayan süreçtir. Yerel acentaya ulasan bu listeler, ilgili otellere verilmek üzere otel rehberlerine dağıtılır. Üç nüsha olarak hazırlanmış olan oda listelerini otel rehberleri ilgili otellere götürerek önbüroya imzalatır ve iki nüshasını önbüroda bırakır, bir nüshasını yerel acenta o otele ilişkin rezervasyon dosyasına koymak üzere kendilerinde tutar.

Yanıt Açıklaması: Paket turlar turu satın alan turistlerin seyahatleri boyunca ihtiyaç duyacakları hizmetlerin bütününü veya bir bölümünü içerebilir. Ulaştırma ve konaklama ana hizmetler olarak tüm paket turların en temel elemanlarıdır. Yeme-içme, eğlence, çevre turları ve diğer hizmetler tamamlayıcı nitelikteki elemanlar olup paketin özelliğine göre farklı ağırlıklarda paket içerisinde yer alabilirler.

Yanıt Açıklaması: Yönetilen turların, ağırlamalı turlarla benzerlik gösterdiği tek nokta ana ulaşım ve transfer biçimidir. Ağırlamalı turlarda genel olarak tek bir konaklama işletmesi kullanılır. Buna bağlı olarak, özel durumlar hariç aynı konaklama işletmesinde yeme-içme hizmeti alınır. Dolayısıyla yeme içme, kat hizmetleri vb. hizmetleri veren hizmet sunucular aynıdır. Oysa yönetilen turlarda etaplar arası farklı transfer araçları kullanılabildiği gibi, konuklar neredeyse her aksam ve sabah farklı hizmet sunuculardan yeme- içme hizmeti aldığı gibi, her aksam farklı nitelikte kat hizmeti alır. Bunun yanında her öğlen farklı bir yeme-içme hizmeti alır. Diğer bir ifadeyle, yönetilen turlarda hizmet sunucular farklıdır ve bu farklılıklar belli bir standardı olan tüketicilerde kalite algısını etkiler.

Yanıt Açıklaması: Seyahat işletmelerinde planlama işlevi, diğer işletmelerden farklı olarak kendine özgü planlama türlerini de gerektirmektedir. Özellikle büyük ölçekli tur operatörlerinin planlama çalışmalarının içinde işletme düzeyinde öngörülen işler olduğu gibi turizm sektörüne özgü ve sektörü de etkileyebilecek düzeydeki işlerde olabilmektedir (Demir, 2014). Burada asıl sorun, planın yapılmaya değer olup olmadığının tartışılması değil, planda nelerin bulunacağı ve temel unsurlarının neler olduğudur. Bu temel unsurlar şunlardır (Yükselen, 1994); Ölçülebilir ve erişebilir hedefler, Söz konusu hedeflere ulaştıracak yöntemler, Yöntemleri uygulayacak kişilerin açıkça belirlenen yetki ve sorumlulukları, Uygun süredir. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Soru kökünde ifade edilen maliyetler sabit maliyetler olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörlerinin paket turun gerçek bir talebi karşılayıp karşılamadığını değerlendirmesi pazarlama karması elemanlarından "ürün" ile ilgilidir. Bu nedenle doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: kişi başı personel yemek maliyeti: (4x4x25)/40=10tl

Yanıt Açıklaması: Seyahat işletmelerinin ürettiği turları oluşturan unsurların maliyeti en önemli konulardan biridir.

Yanıt Açıklaması: Başlangıç döneminde ürün ilk kez piyasaya girer, reklam ve tanıtma çabaları ile talep yaratılmaya çalışılır. Tüketicinin bu dönemde tur operatöründen beklentisi ürün ve hizmetini piyasada kanıtlaması olacaktır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Tur programında gerekli değişikliklerin yapılması bir paket turun pazarlama aşamasına gelmeden önce gerçekleştirilmesi beklenen adımlardan biridir. Bu nedenle doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Harcama, işletme tarafından üretim faaliyetleri dışında herhangi bir nedenle para veya benzeri araçlarla yapılan ödemelerdir. İşletmenin bir kişiye borç vermesi, demirbaş eşya alması, ortaklarına kâr payı dağıtması harcamadır ve maliyetlere yansıtılmazlar.

Yanıt Açıklaması: Seyahat yerine karar verildikten sonra, sıra seyahat aracının seçilmesine gelir. Burada seçilen seyahat yerinin uzaklığı belirleyici rol oynar.

Yanıt Açıklaması: Turizm pazarları demografik, coğrafi, psikolojik ve davranışsal değişkenlere göre dilimlere ayrılır. En fazla kullanılan değişkenler coğrafi ve demografik özelliklerdir.

Yanıt Açıklaması: Otelde sosyal etkinlikler organize etmek ve bu etkinlikleri denetlemek otel rehberlerinin görevleri arasındadır. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Fiyatlandırmayı etkileyen faktörleri içsel ve dışsal faktörler olarak ayrı ayrı incelemek ve sonrasında birbiriyle etkileşiminin sonuçları üzerinden değerlendirmek gerekir. İçsel faktörlerin örgütün kontrol edebileceği, dışsal faktörlerin ise kontrol edilmesi pek mümkün olmayan koşul ve değişkenlerden oluştuğu görülmektedir. Her bir değişkenin yaratmış olduğu baskı, fiyatlandırma kararlarının oluşmasında olumlu ya da olumsuz sonuçlar yaratabilmektedir. Pazar ve talep dışsal faktörler arasında yer alır ve kontrol edilmesi mümkün değildir.

Yanıt Açıklaması: Otobüs için koltuk başına ulaşım maliyeti aşağıdaki formülle hesaplanmaktadır:

Yanıt Açıklaması: Tur operatörü/seyahat acentası tarafından bedelini ödeyerek tatil satın alan müşterilerine konaklama,ulaştırma,transfer,yeme-içme vb. hizmetlerden yararlanacağını ve bu hizmetlerin bedelinin turu organize eden işletme tarafından ödeneceğini taahhüt eden belgeye Voucher denir.

Yanıt Açıklaması: Gözetimli turların gerçekleştirilmesindeki aşamalar: Kesin rezervasyon, Turun başlaması, Gidilen destinasyondaki yer hizmetleri, Transfer, Ağırlama, Geri dönüş, Operasyonun değerlendirilmesi olarak sayılabilir.

Yanıt Açıklaması: Gözetimli turlarda otel rehberi, transfer elemanı ve rehberler her zaman kullanılır. Bu turların gerçekleştirilmesindeki aşamalar; Kesin rezervasyon Turun başlaması Gidilen destinasyondaki yer hizmetleri Transfer Ağırlama Geri dönüş Operasyonun değerlendirilmesi Doğru yanıt D'dir.