Tur Planlaması ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Destinasyon: Kavram olarak, bir ülkeden küçük, belirli bir imaja, turizm çekiciliklerine, kendine özgü özelliklere ve gelişmiş bir altyapıya sahip uluslararası turizm değeri olan coğrafi bir bölgeyi ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Genel olarak bir paket turun pazarlama aşamaları (Yüksek, 2013: 161-162): • Tüketici istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi, • Tur katalog ve broşürlerinin dağıtımı, • Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, • Kişisel şatış çabaları, • Turun en iyi şekilde gerçekleşmesi için programlama, • Sonuçların değerlendirilmesi ve önleyici tedbirlerin alınmasıdır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Hedef pazarların belirlenmesinin tur operatörlerine sağlayacağı bazı avantajlar bulunmaktadır. Bunlar (Cooper vd., 1998: 393); • Tatmin edilmesi gereken tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarının tam olarak anlaşılması, • Rakiplerin daha iyi tanınması ve rakip sayısının azaltılması, • Hedef pazarda bulunan tüketici istek ve ihtiyaçlarında meydana gelen değişmelerin daha rahat izlenmesi ve anlaşılmasıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Doğru yanıt A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Uçuşlarda erteleme ya da iptaller yaşanması hizmet alınan işletmelerden kaynaklı bir sorundur. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Genel olarak bir paket turun pazarlama aşamaları: • Tüketici istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi, • Tur katalog ve broşürlerinin dağıtımı, • Reklam ve tanıtım faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi, • Kişisel şatış çabaları, • Turun en iyi şekilde gerçekleşmesi için programlama, • Sonuçların değerlendirilmesi ve önleyici tedbirlerin alınmasıdır. Tüketici istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi, ilk yapılması gereken adımdır.

Yanıt Açıklaması: Paket turlarda maliyetleri etkileyen temel faktörler; katılan sayısı, sezon durumu (yoğun, düşük, ölü sezonlar), programın süresi, hizmetlerin özelliği, ana ulaşım aracının türü, konaklama tesisinin türü, konaklama şekli , hedef kitlenin satın alma gücü, konjonktürel etkiler, üreticiler ile tur operatörünün diyaloğu, özendirici önlemler şeklinde sıralanabilir.

Yanıt Açıklaması: Koltuk başı otobüs maliyeti = 600 *100 % 75 (otobüs doluluk oranı 30/40) *40 (toplam otobüs kapasitesi) Çift yön transfer için; 20 × 2 = 40 TL

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Charter uçuşlarında sezon başında ilk götürülen turistlerden sonra uçağın dönüş uçuşunu boş yapması, sezon sonunda ise en son dönüş yapacak turistler için uçağın gidiş yönünde boş uçması anlamına gelen boş bacaktır. Doğru yanıt C'dir.

Yanıt Açıklaması: Doğru yanıt A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Gözetimli turlar genellikle tek merkezli gerçekleşen turlardır. Kültürel etkinliklerden ziyade dinlenceyi tercih eden turistlere yönelik hazırlanırlar. Sezon süresince devam edecek operasyonların başlamasından önce tamamlanması gereken hazırlıklar vardır. Bu hazırlıkları yaparken ne kadar dikkatli olunursa gerçekleşecek turlar o kadar sorunsuz olur. Bu sebeple tur hazırlıklarını kontrol edebilmek için bir liste oluşturulmalıdır. Bu listede mutlaka olması gereken maddeler şunları içermelidir: • Kalınacak otele dair tüm detaylar (Konum, vaad edilen hizmetler, sahip olduğu özelliklerin gerçekliği, bagaj, oda detayları vb.) • Havaalanlarına dair bilgiler ve detaylar, • Varış sırasında kullanılacak turistlere verilecek broşürler, dokümanlar, • Hoşgeldiniz kokteyli (wellcome coctail) organizasyonu, • Otel rehberlerinin (hotel rep) hazırlıklarının kontrolü (turistlerin kalacağı, görev yapacakları otel çalışanları ile tanışma süreci, kullanacakları doküman ve belgelerin hazırlanması, otellerdeki ofisleri, masaları vb. alanların belirlenmesi, düzenlenmesi vb.) Dolasyısıyla sorunun cevabı D'dir.

Yanıt Açıklaması: Hizmetlerin özelliği: Hizmetlerin niteliği ve içeriği maliyetleri etkileyen bir diğer faktördür. Gemi ile Kuşadası’na gelen turistler genellikle Efes Antik kentini bir rehber eşli- ğinde bir-iki saatte gezip turun diğer etaplarına geçmektedir. Ancak özel bazı gruplar için Efes Antik kentinde akşam saatlerinde ışıklandırılmış son derece etkileyici bir atmosferde klasik müzik dinletileri düzenlenmektedir. Bu dinletilerde gruba yiyecek-içecek servisi de yapılmakta, Roma dönemi kıyafeti ile bezenmiş servis elemanları kullanılmaktadır. Bu özel etkinliğin yer kirası, orkestra (senfoni veya oda orkestrası) ücreti, yiyecek-içecek ve servis personeli ücretleri, sandalye-masa kirası, giydirmesi ve nakliyesine ilişkin giderleri gibi konularda yüksek maliyetlere katlanılır. Böylelikle sıradan bir Efes ziyareti ile kıyaslanamayacak düzeyde yüksek bir maliyet ortaya çıkar.

Yanıt Açıklaması: E şıkkı doğrudur. Turlarda tarihi ve kültürel eserleri turistlere anlatmak turist rehberinin görevidir.

Yanıt Açıklaması: Tur operatörlerinin hazırladığı paket turların tüketiciye ulaştırılması pek çok ürün ve hizmet ile kıyaslandığında daha zor ve farklı bir süreç olduğu görülmektedir. Bunun nedeni tur operatörlerinin ürünün talep oluşmadan paket turu hazırlaması, risk alması, elle tutulamayan ve görülmeyen ürünleri tüketiciye sunmalarıdır. Bu doğrultuda doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Soru kökünde ifade edilen tur çeşidi bağımsız turlar olarak tanımlanmaktadır. Doğru cevap A seçeenğidir.

Yanıt Açıklaması: Yarı değişken maliyetler, basamaklı değişken maliyet olarak da ifade edilir. Etkinlik hacmi belli seviyelere ulaşana kadar sabit kalan, seviyeler aşıldıkça ani ve genellikle önemli ölçüde değişim gösteren maliyetlerdir.

Yanıt Açıklaması: Tur lideri, belli bir grubu bir tatil programı satın almaya yöneltebilecek konumdaki, çoğu zaman grubun tatil dışındaki yaşamında da liderliğini yapan kişiler arasından çıkar. Örneğin, bir dernek başkanı, bir işletme veya kurumun yöneticisi üyeleri ve kendi örgütü içindeki kadroları yönlendirme gücüne sahiptir. Tur operatörü ve tur lideri arasındaki ilişki iki taraftan birinin talebi üzerine başlar ve genellikle tur liderinin tura ücretsiz katılımının sağlanması karşılığında yürütülür. Tur lideri tur yönetimindeki rolünden öte, turun oluşumu aşamasında etkinlik gösteren kişidir. Dolayısıyla sorunun cevabı D'dir.

Yanıt Açıklaması: Tur paketlerinde hedef kitlenin özelliklerini belirlerlemeye yönelik araştırma yaparken cevap aranan temel soru, tüketicinin bütçesinin ne olduğudur (Kocapınar, 2010: 11-12). Bunun nedeni, seyahat endüstrisinde hedef kitlelerin belirlemesinde “gelir”in en fazla temel alınan ölçüt olmasıdır. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Transfer, turizm sektöründe paket tur satın almış turistlerin, geldikleri hava alanından (gar, liman ya da otobüs terminalinden) uygun araç ve elemanla alınarak konaklayacakları otellerine; konaklama sürelerinin bitiminde de konakladıkları otellerinden alınarak gidiş havaalanına (gar, liman ya da otobüs terminaline) götürülmeleri işlemidir.