Tur Planlaması ve Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Satın alma talebinde bulunan kişi ya da gruplar öncüllerdir. Satın alma işleminin zamanlamasını ve hangi tedarikçilerin kullanılacağını belirleyen yetkililer ise satın alıcılardır.

Yanıt Açıklaması: Turizm ürününün faydası, sunduğu tatmin ve deneyimler tüketicinin özelliklerine göre değişkenlik gösterir. Aynı hizmeti alan farklı yaş gruplarındaki ya da farklı seyahat amaçlarına sahip tüketiciler farklı deneyimler yaşar ve farklı memnuniyet düzeyine ulaşırlar. Bununla birlikte benzer sosyo-ekonomik ya da demografik özelliklere sahip tüketiciler için de farklı kişilik özellikleri elde edilecek fayda açısından farklılık yaratabilir. Bu nedenle turizm ürünü homojen değil, heterojen bir yapıya sahiptir. Dolayısıyla sorunun cevabı A'dır.

Yanıt Açıklaması: Doğru Cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Seyahat motivasyonları insanların karar sürecinde etkin bir rol oynar. Seyahat motivasyon süreci, ihtiyaçlar doğrultusunda turistik çekicilikler hakkında geliştirilen algı ile başlayan ve ihtiyaçlar ile olumlu algının örtüşmesi durumunda seyahat motivasyonunu ortaya çıkaran bir süreçtir.

Yanıt Açıklaması: Konaklama ve ulaştırma hizmetleri paket turların temel hizmetleridir. Örneğin sejour turlarda geziler ve müze-ören yeri girişleri olmak zorunda değildir. Benzer şekilde kültür turlarına has müze ve ören yeri girişleri diğer tur çeşitlerinin olmazsa olmazı değildir. Dolayısıyla sorunun cevabı C'dir.

Yanıt Açıklaması: Voucher: tur operatörü/ seyahat acentası tarafından bedelini ödeyerek tatil satın alan müşterilere konaklama, ulaştırma, transfer, yeme-içme vb. hizmetlerden yararlanacağını ve bu hizmetlerin bedelinin turu organize eden işletme tarafından ödeneceğini taahhüt eden belgedir.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Endüstriyel satın alma karar sürecinde istenilen ürün nitelikleri teknik ve detaylı olarak belirlendikten sonra bu ürünleri sağlayabilecek satıcıların yani tedarik kaynaklarının araştırıldığı ve  ürün özellikleri, fiyat, servis, teslim kolaylığı, güvenilirlik gibi çeşitli ölçütlere göre değerlendiği aşama tedarik kaynağının araştırılması aşamasıdır. Sonrasında teklifler alınır ve en uygun teklif veren tedarikçi seçilir. Satın alma işlemleri için formaliteler tamamlandıktan sonra tedarikçinin performansı değerlendirilir ve sonraki satın almalar için aynı firma ile ya da başka bir firmayla çalışmaya karar verilir. Dolayısıyla cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Turizm endüstrisi tarafından bir bütün olarak tüketiciye sunulan turizm ürününün ayırt edici özelliklerini söyle sıralayabiliriz: Dokunulmazlık, Ayrılmazlık, Heterojenlik, Dayanıksızlık, Bütünleşik olma, Sahiplik. Günümüzde turistlerin seyahat motivasyonları değişmekte, daha çok bilgiye ve seçeneğe erişim imkanı bulan tüketiciler farklı beklentiler içine girmektedir. Modern dönemde turizm talebinin özellikleri şunlardır: Beceriklilik, Heterojenlik, Doğallık, Öngörülemezlik, Bağımsızlık, Bireysellik. Modern dönemde turizm talebinin özelliklerinin arasında öngörülemezlik bulunmaktadır. Yani Öngörülebilir değildir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Doğru yanıt D şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Paket tur yönetiminde satınalma aşamasında gerçekleştirilen hazırlıklar, araştırma, görüşmeler, maliyet ve kontrat çalışmalarından oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: B şıkkı doğrudur.

Yanıt Açıklaması: Seçenekler incelendiğinde tur dosyasının oluşturulması; tur yöneticisinin dürüst, açık ve ilgili görünmesi; özellikle hoş geldin partisinde kurallara bağlanması gereken konuların konuşulması ve tur öncesi grup toplantısının gerçekleştirilmesi yönetilen turların başarısını arttıran unsurlardandır. Bununla birlikte tur yöneticisi her akşam bir sonraki gün veya etapla ilgili kontrollerini çalışma arkadaşları ile birlikte  gerçekleştirecek zamanı mutlaka yaratmalıdır. Dolayısıyla doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Panolar genellikle yan yana üçerli iki sıradan toplam altı bölümden oluşur. Nadiren dört veya sekiz bölümlüleri de görülebilir.

Yanıt Açıklaması: Homojen bir ürün değildir. Komşunuzun ki gibi bir buzdolabı aldığınızda aynı görünümde olmasını ve aynı şekilde çalışmasını bekleyebilirsiniz. Ama tatiller doğası gereği çok çeşitlidir.

Yanıt Açıklaması: Paket tur, tüketicilerin tatil gereksinimlerini karşılamak amacıyla ulaştırma ve konaklama temel unsurlarına; duruma göre diğer turizm hizmetlerinin dahil edilip bir bütün olarak ve belirli bir fiyattan satılan birleşik üründür (Demir, 2014). Bir paket turun oluşturulmasındaki temel unsurun ulaştırma ve konaklama olduğu açıkça anlaşılmaktadır. Diğer unsurların paket tur içeriğine, talep edilen turizm ürünü çeşidine göre değiştiği ve bunun sonucunda farklı paket turların oluştuğu ifade edilebilir. Buradan hareketle, turun tasarım aşamasından satış sonrası işlemlere kadar bir yönetim sürecinin olduğu kabul edilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Ana ulaşım, turist gönderen bölge ile destinasyon arasındaki ulaşım hizmetlerini; yerel ulaşım ise ana destinasyona ulaştıktan sonra verilen transfer hizmetlerini ya da tur güzergâhı boyunca verilen gezi hizmetlerini kapsar. Ana ulaşımın havayoluyla, yerel ulaşım hizmetinin ise karayoluyla sağlanır. Ana ulaşım turist gönderen ülkedeki tur operatörü tarafından sağlanırken, yerel ulaşım destinasyonda faaliyet gösteren yerel seyahat acentası tarafından üstlenilir.

Yanıt Açıklaması: Doğru yanıt A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Rezerasyon  seyahat acentalarına göre satış işleminin ön aşamasını oluşturan unsurdur.

Yanıt Açıklaması: Yolcu manifestosu: Uçağa biniş işlemleri sırasında hava yolu görevlisi bilgi formuna yolcuların isimlerini, pasaport numaralarını ve uçak bilet numaralarını kaydeder. Bu bilgilerin alfabetik olarak sıralı bulunduğu listeye yolcu manifestosu denir.