İtibar Yönetimi

Yanıt Açıklaması: S¸irketin inovasyon yetkinliği, vizyonu, etik ve adil yönetim anlayışı, hesap verebilirlik, şeffaflık, sosyal sorumluluk gibi alanlardaki performansı o şirketin “yönetim kalitesi” ile doğrudan ilintilidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal iletişim şirket içinde sosyal ortakların sesi olmak durumundadır. Sivil toplum kuruluşlarından, medya mensuplarına, akademisyenlerden yerel topluma, meslek kuruluşlarından, üniversite öğrenci kulüplerine kadar şirketin ekosistemi içindeki tüm sosyal ortaklarla iki yönlü bir iletişim ve ilişki sistemini ancak kurumsal iletişim kurabilir.

Yanıt Açıklaması: "I, II, III, IV ve V" itibar yönetiminin etkilediği alanlardandır.

Yanıt Açıklaması: Sivil toplum kuruluşları itibarları ile varlıklarını sürdürebilirler. Bu nedenle bir projeleri varsa ve buna maddi-manevi destek arıyorlarsa bunun karşılığı yine itibarlı şirketler olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Wikipedia, Wikileaks, Ekşi Sözlük gibi içerik yönetimi alanında kapsamlı bilgi temelli sosyal medya ortamlarındandır.

Yanıt Açıklaması: Kurum itibarı ile ilgili araştırmaların koordinasyonunda yine aktif görev üstlenmelidir. Bu araştırmaların doğal olarak sahipliğini üstlenmesi beklenir ancak şirketin diğer yöneticilerinin bu çalışmalara vakıf olmalarını sağlamak açısından bir adım geride duran bir konumlandırma daha etkilidir.

Yanıt Açıklaması: Tüketici şikâyetlerinin engellenmesi dijital itibar yönetiminin kapsamında yer almaz.

Yanıt Açıklaması: CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir; Bunlardan ilki neyin iletişimini yapmamız gerektiği ile ilgili çalışmalar. İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi. Üçüncüsü ise iletişim ve ilişki yönetiminde kullanacağımız yetkinlikler.

Yanıt Açıklaması: Soruda yer alan şirket için yapılabilecek en doğru değerlendirme kurumsal markanın yanlış yönetildiğidir. Kurumsal markalarını yanlış yöneten şirketlerin diğer belirgin özellikleri arasında şunları sayabiliriz: • Sürekli bir kriz ortamı vardır. Krizlerin biri biter diğer başlar. • Regülatörler tarafından uyarı üstüne uyarı alırlar. • Başta çevre konuları olmak üzere yanıltıcı reklam ve benzeri davranışlar nedeniyle ceza yemeleri sıradan bir durum olur. • Çok hızlı eleman giriş-çıkışı vardır. • Kararlar çok geç alınır. Hatta karar çıktığında iş işten geçmiş bile olabilir. • Liderlik sorunu vardır. • Kurumsal kimlik uygulamalarına özen gösterilmez. • Kurumsal değerler “lafta” vardır. Politikalar ve süreçler kurumsal değerlerden bağımsız çalışır. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yakınlarının ölüm acısını paylaşmak amacıyla verilen bir ilan üzerinden kendi tanıtımını yapmaya kalkışmak etik ve ahlâki bir sorundur. Kurumsal itibarın ise çıkış noktasıdır. Sözün kısası; vefat ilanlarında şirket logosu kullanan şirketlerin yöneticilerinin liderlikleri kadar temsil ettikleri şirketin itibarı da tartışılacak bir durumdur!

Yanıt Açıklaması: Çalışanlar kendi sosyal ağlarını kullanmamalı ifadesi online itıbar yönetiminin gerekliliklerinden biri değildir.

Yanıt Açıklaması: Londra da öğrencilerin harçlıklarının azaltılması ile ilgili protesto 2010 yılında gerçekleşmiştir.

Yanıt Açıklaması: Geçen yüzyılda şirketlerin üretmek ve ürettiğini satmak meselesi çerçevesinde tek paydaşı tüketicilerdi. Ancak günümüzde bu kesimler adeta hissedarlar gibi şirketlerin işlevlerine katılıyorlar ve şirketler bu kesimlere ortakları gibi hesap vermek durumundalar.  Bu nedenle her şirketin kendine ait bu kesimlerini tanımlarken sosyal ortaklar demeyi tercih ediyoruz.

Yanıt Açıklaması: Sorunun doğru cevabı A şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal İletişim

Yanıt Açıklaması: Ethisphere 2014 yılı değerlendirmelerinde 50 sanayi dalında etik değerlerini günlük yaşama yansıttığını belirlediği 144 şirketi listesine aldı (http://web.ethisphere.com/ worlds-most-ethical/wme-honorees/, Erişim tarihi: 25.02.2016). En etik şirketler 5 kategoride değerlendirmeye alınıyor. Bunlar; etik ve uyum programı, kurumsal vatandaşlık ve sorumluluk, etik kültürü, kurumsal yönetim, liderlik-inovasyon ve itibar… Her bir kriter için belirlenen puanların toplamından bir katsayı elde ediliyor. Şirketlerin konuyla ilgili raporlarından derlenen bilgiler bir danışma kurulu süzgecinden geçiriliyor, şirketler nezdinde bir anket yapılıyor ve liste oluşturuluyor.

Yanıt Açıklaması: “Çalışanlarının fikirlerini önemser, değer verir” gibi bir kriterin karşılığı itibar yönetimi performansında “çalışanların o şirketi cazip bir iş yeri olarak seçmeleri ya da çalışılacak bir yer olarak tavsiye etmeleri” şeklinde yansımaktadır. Dolayısıyla sorunun cevabı "A" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: George Orwell 1984 isimli romanını 1940 yılın ortalarında yazmıştır.

Yanıt Açıklaması: CEO’nun itibarı, diğer yöneticilerin de kendi görev alanlarında kurumsal markanın temsil edildiği değerleri sahiplendikleri bir ortamda kurumsal iletişimle ilgili süreçleri üç ana başlık altında incelenebilir; Bunlardan ilki neyin iletişimini yapmamız gerektiği ile ilgili çalışmalardır . İkinci başlığımız hangi sosyal paydaşlarımızla ilişki ve iletişim yönetimi yapacağımızın belirlenmesi. Üçüncüsü ise iletişim ve ilişki yönetiminde kullanacağımız yetkinlikler. Bu planın stratejik bir dayanağı olabilmesi için şu soruların cevabı aranır; • Şirketin iş stratejisine değer katıyor mu? • Kurum itibarının performans göstergeleri planda var mı? • Planın ölçümlenebilir performans göstergeleri tarif edilmiş mi?

Yanıt Açıklaması: Çözüm: Online itibar yönetiminde aktivist gruplar ve şikayet siteleri kurumun itibarını hedef alması ihtimaline karşı yakından takip edilmeli. Kurum en çok kullanılan sosyal ağlarda resmi bir hesaba sahip olmalı. Kurum interaktif bir web sitesine sahip olmalı ve sosyal ağ hesapları ve web sitesi isimleri kolayca taklit edilemeyecek şekilde olmalıdır.  Çevrimiçi ortamlarda kurum adına dolaşan bilgi kirliliğine yönelik çalışmalar yapılmalı ve yanlış bilgiler düzeltilmelidir. Bu yüzden B’de verilen kötü yorumlara itibar edilmemesi, ve yorumların cevaplanmaması dolaşan bilgi yanlışlarını giderme bakımından tercih edilecek yöntemlerden birisi değildir. Buna göre doğru cevap B dir.