Termal ve Spa Hizmetleri

Yanıt Açıklaması: Müşteri odaklı hizmet standartları ile hizmet personeli tarafından yerine getirilen gerçek hizmet performansı arasında farklılık olması, hizmet standartlarına uygun bir sunum yapmamak anlamına gelir.

Yanıt Açıklaması: Ayurveda; eski Hindu hekimlik ve uzun yaşam sanatıdır.

Yanıt Açıklaması: Ayurvedanın bütünsel sağlık yaklaşımı vejetaryen diyeti, yoga, nefes egzersizleri, meditasyon ve masaj uygulamalarını içermektedir. Ayurveda yaklaşımının dört temel bileşeni bulunmaktadır: Prana: Yaşam gücü veya enerjisi Çakra: Vücuttaki enerji merkezleri Beş element: Toprak, su, ateş, hava ve boşluk Üç Dosha: Vata (hava), pitta (ateş), kapha (su)

Yanıt Açıklaması: İskoç Hortumu; ayaklardan kafaya doğru vücudun belli bölgelerine hortumla basınçlı su verilerek uygulanır. Vücutta kan dolaşımının hızlandırılmasını ve lenf bezlerinin boşaltılmasını, stresten arınmayı sağlar.

Yanıt Açıklaması: Camegâh (Camekân): Osmanlı hamam mimarisinin en büyük yeri olan bu bölüm geniş bir alandan ve bunun çevresinde bulunan küçük soyunma kabinlerinden olusmustur. Hamamın giriş kısmından sonraki ilk bölümdür. Genellikle ortada mermerden fıskiyeli bir havuz bulunur. Hamam seansından sonra burada şadırvanın yaydıgı su sesi esliğinde dinlenilir. Dört bir yanında tastan ya da ahsaptan yapılmıs bir seki üstünde sedir bulunmaktadır. Sedirlerin altında ayakkabı ve nalınları koymak için nisler (bölme) bulunur. Bu tip hamamlarda soyunma yerinin kubbesi sıcaklık bölümünün kubbesine oranla daha büyüktür.

Yanıt Açıklaması: Bu standardın temel amacı aşağıdaki şekilde açıklanabilir: Her bir uçucu bitkisel yağın kalite standardizasyonu için spesifik monograf geliştirmek, Uçucu bitkisel yağların kalite kontrolü için analitik yöntemleri standardize etmek, Ulaştırma, etiketleme ve işaretleme için gerekli standartları geliştirmek, Terminolojik isimlere karar vermektir.

Yanıt Açıklaması: Termal turizm veya kaplıca turizmi “mineralize termal su banyosu, içme, inhalasyon, çamur banyosu gibi çeşitli türdeki yöntemlerin yanında, iklim kürü, fizik tedavi , rehabilitasyon, egzersiz, psikoterapi ve diyet gibi destek tedavilerin de kapsayan turizm hareketi” olarak da tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Planlama amacına ulaşırken Hedefler, Amaçlar, Stratejiler, Planlar Denetim amacına ulaşırken Standartlar, Ölçümler, Karsılastırma, Faaliyetler Örgütleme amacına ulaşırken Yapı, İnsan Kaynakları Yönetimi Yöneltme amacına ulaşırken Motivasyon, Liderlik , İletişim Birey ve Grup Davranışı yöntemleri kullanılır.

Yanıt Açıklaması: Doğrudan satış, tüketicilere doğrudan satış yapılması anlamına gelmekte ve bu satışta, aracı ya da aracılar bulunmamaktadır. Günümüzde hâkim olan müşteri odaklıpazarlama anlayışı ile birlikte turizm işletmeleri de hedef kitlelerine yönelik pazarlama faaliyetlerine ağırlık vermektedir. Doğrudan satış yöntemi termal ve SPA işletmelerinin hedef kitlelerine ulaşmabilmelerinin en etkili yollarından biridir.

Yanıt Açıklaması: Fitness: Yoga, kişisel antrenman, tai chi, aerobik, hiking, meditasyon, fitness değerlendirmesi veya analiz, Pilates

Yanıt Açıklaması: Pazar koşullarında meydana gelen sürekli değişim ve rekabet yapısı, müşteriler ile ilişkilerde sadece memnuniyeti sağlamak değil aynı zamanda sadık müşteriyi de hedeflemek zorunda bırakmaktadır. Bu yüzden özellikle hizmet işletmelerinde de kitlesel pazarlama anlayışı yerine bireysel pazarlama anlayışını geliştirilmektedir. Söz konusu bu durum, termal ve SPA işletmelerinin daha çok bireysel olarak hareket ettiğinin ayrıca işletmeler arası rekabetin gittikçe artması pazarlama sorununu da beraberinde getirmektedir.

Yanıt Açıklaması: Tamamen tuzla kaplı ortamda yaptırılan bu nefes egzersizleri solunum sorunu yüzünden tedavi olan hastaların iyileşme süreçlerini gözle görülebilir oranda hızlandırmaktadır. Bu mikroskobik tuz kristalleri ciğerlere derin olarak girdiğinde akciğer dokusunda şişliği azaltarak, onları emer ve zararlı bakterileri ve alerjenleri nötralize eder. Sonuç olarak astım, saman nezlesi, alerji, bronşit gibi ve diğer solunum yolu problemlerinde nefes alınıp verilmesi daha kolay hâle gelir.

Yanıt Açıklaması: Modern yaşamda insanların çalışma yoğunluğundan dolayı, sağlık sorunlarının artması nedeniyle, kısa süreli tatil yapma, boş zamanlarını değerlendirme sağlıklarını koruma ve/veya yeniden kazanma ihtiyacı, rahatlama/dinlenme ve bazen de eğlence amacıyla termal turizm işletmelerini tercih ettikleri bilinmektedir. Özellikle turizm sektörünün de önemli bir işletme kolu olan termal tesislerde, ürün olarak konaklama, yiyecek-içecek faaliyetlerinin yanında sağlık hizmetleri, güzellik ve zindelik için SPA hizmetleri, eğlence hizmetleri gibi faaliyetler de sunulmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Yöneltme fonksiyonun uygulanabilmesi için, örgütsel düzeyde emir komuta zinciri oluşturulmalıdır. Yöneltme fonksiyonu kapsamında yer alan başlıca görevler şunlardır:  Yöneltme fonksiyonun uygulanabilmesi için, örgütsel düzeyde emir komuta zinciri oluşturulmalıdır. Yöneltme fonksiyonu kapsamında yer alan başlıca görevler şunlardır:  Açık tam olarak astların yeteneklerine göre, onlara yapabilecekleri emir ve talimatlar verme,Astların mevcut durumda belirli görevleri sürdürmelerinde yol gösteren devamlı eğitim faaliyeti yapma,Yöneticilerin beklentilerini karşılama yolunda, işçilerin motivasyonu ile gerekli şekilde ilgilenme,Çalışmada disiplin sağlama ve iyi çalışanları ödüllendirme.

Yanıt Açıklaması: Javanese Lulur uygulaması “vücudun kaplanması” anlamına gelmektedir. Java kültüründe 17. yüzyıldan itibaren gelinlere düğün öncesinde uygulanmaktadır. Hindistan’a özgü çeşitli baharatlar, bitki özleri ve bitki köklerinin karışımıyla hazırlanan bir sünger yardımıyla yasemin yağından elde edilen bir macun kullanılarak vücut kuruyken uygulanır.

Yanıt Açıklaması: Dört işletme boşluğu saptanmıştır. Bunlar, müşteri beklentileri ve yönetici algılamaları, hizmet tasarımları ve standartları, hizmet sunumu ve dış iletişimdir. Bu dört boşluk, besinci boşluk olan beklenen hizmet-algılanan boşluğunu etkilemektedir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama karması elemanı olarak süreç, hedef pazarın belirlenmesi, analiz edilmesi, fiyatlandırma, tutundurma, insan unsurunun yönetimi ve fiziksel kanıtların yönetimi gibi bütün karma elemanlarının analiz edilmesini, planlanmasını ve uyumlaştırılması ile ilgili çabaları içine almaktadır.

Yanıt Açıklaması: Genel olarak bakıldığında, hizmet kalitesi müşterinin sunulan ürünle ilgili genel yargısıdır. Bu tanım biraz daha genişletildiğinde hizmet kalitesini; müşterinin bir hizmetten beklentisi ile o hizmetin sunumundan sonraki algısı arasındaki fark olarak tanımlamak mümkündür.

Yanıt Açıklaması: Destinasyon SPA: Fiziksel sağlık ve eğitim amaçlı profesyonelce yönetilen hizmet programları ile yerinde konaklama yapılması yoluyla yaşam şeklinin gelişimi ve sağlığın artırılmasına yönelik hizmetler (fitness, zihin ve beden temizliği, özel diyetler, kişisel koçluk, zayıflama, önleyici ve iyileştirici sağlık hizmetleri gibi) sunulmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kihels tankı hidroterapi kapsamında yer alan kürlerden birisi değildir.