Destinasyon Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Destinasyon için, güçlü ve çekici bir konumlandırma geliştirmek, Ürün ve hizmetleri, mevcut ve potansiyel alıcı ve kullanıcıları özendirecek şekilde geliştirmek, Ürün ve hizmetlerin, etkin ve erişilebilir şekilde teminini sağlamak, gibi özellikler geliştirmelidir.Doğru yanıt; A’dır.

Yanıt Açıklaması: Kaynağın fikir veya düşüncelerinin sembolik biçime dönüştürülme işlevine ‘kodlama’ adı verilir. Doğru cevap C şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Destinasyon yönetiminin iletişim çabaları farklı ülke vatandaşlarına yönelik ise kodlama yapılırken her ülke vatandaşının anlayabileceği sembol, kelime, ifade ve sözlü olmayan unsurların kullanılması gerekmektedir. Etkili bir kodlamadan emin olmak için, mesajın kaynağı ve mesajın içeriği ile ilgili olan zor kararların alınması gerekir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Demografik

Yanıt Açıklaması: Hizmetler icra edilme şekli, performans durumlarına ve zaman temeline göre farklılık gösterebilir. Destinasyonlar aynı olsa da ziyaretçiden kaynaklanan faktörler nedeniyle algılanma biçimi farklılık gösterebilir. Bu durum turizm ürününün heterojenliğiyle ilgilidir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Destinasyon yönetimi genellikle kamu sektörü tarafından icra edilmesi gereken hem resmi / kararsal hem de fonksiyonel yetkileri bünyesinde bulunduran faaliyet alanlarından oluşmaktadır. Ana amaç uygun politikalar ve eylemler yoluyla farklı kaynakların, faaliyetlerin ve paydaşların bütünleşmesini desteklemek ve yönetmektir. Bu kapsamda söz konusu faaliyet alanları aslında destinasyon imajı oluşturulması, destinasyon pazarlaması ve yerel turizm ürünlerinin dağıtılması gibi pek çok farklı uygulama alanını da kapsamaktadır. Son zamanlarda pazarlama müşterisi için değer yaratan, ileten ve sunan, örgüt ve paydaşlara fayda sağlayacak şekilde müşteri ilişkilerini yöneten örgütsel bir işlev ve süreçler dizisi olarak tanımlanmaya başlanmıştır. Pazarlama bakış açısıyla destinasyon yönetimi, uzun vadede bir destinasyonun çevresel çıkarlarının ve paydaşlarının çıkarlarının dengeli olmasını sağlamak ve aynı zamanda müşterilerin talep ve beklentilerini karşılamak zorundadır. Aynı zamanda destinasyon yönetiminde koordinasyon ve iş birliği oldukça önemli ihtiyaçtır. Pek çok faaliyet kolunun bulunduğu bir destinasyonda iş birliği ihtiyacı kesin olup bir destinasyonda yer alan tüm paydaşların yönetim sürecine katkıda bulunması önemlidir. Doğru yanıt ‘D’ şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Destinasyon yaşam eğrisi sosyal etkileri de yansıtmaktadır. Buna göre turist tipi, turist yerel halk ilişkisi, demografik yapı, destinasyona göç durumu, suç oranı ve aile yapısı gibi özellikler bu kapsamda değerlendirilmektedir. Giriş aşamasında tüm özelliklere ilişkin bir durum yoktur ve hatta olumlu şeyler olmaktadır. Gelişme aşamasında, göç ve suç hariç diğer özellikleri olumlu durumları artarak devam etmeye başlar. Bu aşamada gençler turizm sektöründe çalışmaya başlar, insanlar ile turistler arasında negatif bir şey yoktur, insanlar bu duruma kayıtsızdır. Olgunluk aşamasında insanlar bu durumdan rahatsız olmaya başlar, suç oranları çok yükselir ve dengeli bir demografi söz konusudur. Doygunluk aşamasında turistlere karşı muhalefet durumu gelişir, destinasyonda göç yüksektir, suç oranı ise çok yüksektir. Son aşama olan düşüş aşamasında göç edenler iş bulamaz, yereller ile turistler arasında ilişkiler en kötü safhadadır, göçler düşmeye başlar ancak suç hala çok yüksektir. Doğru yanıt ‘C’ şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: Dünya Bankası (World Bank) işletmeler in rekabet çevreleri ve ekonomik performanslarını değerlendirmek için 49 göstergeyi beş temel başlık altında toplanmıştır. Yerel iklim ancak bir alt unsurdur. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: Oluşturulacak destinasyon mesajlarında hedef kitlenin iyi bir şekilde belirlendiği ve gerekli tüm bilgilerin elde edildiği durumda daha doğru, anlaşılır ve etkileyici mesajlar geliştirilebilecektir. Mesajların başarısında duygulara mı yoksa mantığa mı hitap edileceği alternatifleri değerlendirilmelidir. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Gilbert’in stratejik çerçevesinin detaylarını yansıtmakta olup “statü” ile “meta” arasında bir süreklilik temelinde sınıflandırma yapmaktadır. Statü alanları, turizm pazarı tarafından ürüne ilişkin algılanan yararların benzersiz oluşunun bir sonucu olarak niyetsel talebi sağlar. Destinasyonun meta statüsü ise ikame edilebilir fiyat ve ekonomik değişimlere duyarlıdır. Tüketiciler destinasyonun essiz yararları ve özellikleri konusunda düşük ilgiye sahiptir. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: “Aynı amacı güden kimseler arasındaki çekişme, yarışma, yarış” şeklindeki tanım, Rekabet olarak bilinmektedir.Doğru yanıt; B’dir.

Yanıt Açıklaması: Açıklanan terim “Destinasyon imajı” dır; turistik altyapı ve destinasyonun atmosferi bu imajın belirlenmesinde yer alan bazı boyut ve niteliklerden sadece iki tanesidir. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Kim’in modelinde rekabet edebilirliğin birinci seviyesini kaynaklar, özne ve çevre oluşturmaktadır (Kim, 2003, s.38): Kaynaklar; turizm bölgesinin tarihi, kültürel ve doğal kaynaklarını ifade etmektedir. Özne; politikacıları, hükûmet görevlilerini, hava yolu, otel, seyahat acentesi yöneticileri gibi turizm sektöründe önemli rol oynayan kişileri kapsamaktadır. Çevre; politik, ekonomik, sosyo-kültürel ve teknolojik çevre, çevresel problemler, uluslararası is çevresi ve faaliyet çevresini ifade etmektedir. Doğru cevap E’dir.

Yanıt Açıklaması: İletişim kısaca, insanların birbirlerine duygu ve düşüncelerini aktarmaları veya daha teknik bir yaklaşımla, “bilgi üretme, aktarma ve anlamlandırma süreci”  şeklinde tanımlanabilir. Bireysel ya da toplumsal iletişimin bir süreç temelinde gerçekleştiği genelde kabul gören bir düşüncedir. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Marka sadakati birinci olarak markaya duyulan inanç ve güven boyutudur ve bu konuda kaygının yaşanmaması durumudur. İkinci boyut ise duygusal olarak markadan hoşlanma ve sevme durumudur. Buna göre doğru durum D seçeneğinde verilmiştir. Diğer seçenekler Marka farkındalığı yaratmada kullanılan noktalardır. Doğru cevap D’dir.

Yanıt Açıklaması: Bu aşama, destinasyon veya destinasyonla ilgili hizmet fikri sunuma dönüştürüldüğü, zaman potansiyel ziyaretçilerden gelecek değerlendirmeleri kapsar. Destinasyon ürünü, kavramsal ve soyut olarak değerlendirilir. Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: SERVQUAL ölçeği güvenilirlik, karşılık verebilme, güvence, empati ve fiziksel kanıtlar boyutlarını kapsamaktadır. Doğru cevap D seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Stratejik analiz, destinasyonun SWOT analizinin yapılması ile başlamaktadır. Destinasyonun geliştirilmesi hem sektör içi faktörlerden kaynaklanan güçlü ve zayıf yönlerin analizini hem de dış çevresel durumların oluşturduğu tehdit ve fırsatların analizini gerektirmektedir. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Turizmin sürdürülebilirliğinin sağlanması ve yüksek katma değer sağlamak için kamu sektörü ve diğer paydaşların ilişkilerinin düzenlenmesi, turizm planlamasını ilgilendirir. Doğru yanıt;B’dir.