Havayolu Pazarlaması

Yanıt Açıklaması: Hizmetler ayrılmazdır (eş zamanlı üretilir ve tüketilir): Hizmetlerde tüketici, hizmetin üretildiği yere gelmedikçe üretim ve tüketim süreci başlamamaktadır. Dolayısıyla, bu süreçte hizmet karşılaşması büyük önem taşımaktadır. Pazarlamacılar açısından eş zamanlı üretim ve tüketim ele alındığında, hizmet elemanları üretmedikçe tüketiciler hiçbir şey satın alamazlar; dolayısıyla hizmet elemanlarının kaliteli bir üretimi gerçekleştirmeleri için öncelikle onların eğitimine ve iş tatminine önem verilmesi gerekmektedir. Örneğin, maaşı emeğine göre düşük olan ve geçim sıkıntısı çeken bir hizmet personelinin, bütün bu problemlerle kafasının meşgul olması nedeniyle bir müşteriyle tartışması daha sonra telafi edilemeyecek bir durumdur.

Yanıt Açıklaması: İnekler olarak betimlenir. Bu gibi durumlarda ürüne çok fazla yatırım yapılmaması ve buradan gelen yoğun nakit akışının yatırım isteyen büyüme hızı yüksek pazarlarda yer alan iş birimlerine kısaca yıldızlara aktarılması tavsiye edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Geleneksel pazarlama karmasının 4P (ürün, fiyat, tutundurma ve yer) olarak sıralanmaktadır ve zaman içerisinde bu karmaya hizmetin özelliklerine bağlı olarak fiziksel kanıtlar, insan ve süreç de dâhil olmuştur.

Yanıt Açıklaması: Kabin tasarımları ve hizmet sınıfları ile tarife planlama ve ağ yapısı uçuş ile ilgili hizmetlerdir. Satış noktası hizmetleri ise müşteri ile ilgili hizmet bileşenlerinden biridir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Tedarikçi, bir sektöre mal veya hizmet üretimi için gerekli girdileri sağlayan işletmelerdir. Tedarikçiler, fiyatları artırma veya kaliteyi düşürme tehdidiyle işletmeler üzerinde pazarlık güçlerini gösterebilmektedirler. Havayolu sektöründe hava trafik hizmetleri monopol bir yapıda faaliyet göstermektedir.  Bu sebeple hizmetin bedeli ne olursa olsun tedarikçiler hizmeti var olan tedarikçiden almak durumunda kalmaktadırlar.

Yanıt Açıklaması: Makro pazarlama çevresi havayolu işletmesini çevreleyen politik, ekonomik, sosyal, teknolojik ve doğal faktörlerden oluşan ve mikro çevreyi etkileyen geniş kapsamlı güçlerden oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Küresel dağıtım sistemlerinin en genel anlamda sağladığı faydalardan birisi biletlemedir.

Yanıt Açıklaması: E-mail ve internet gazeteciliği, Video konferans ve Diğer taşıma modları havayolu endüstirisinde Porter’ın beş güç modelinden biri olan ikame mal tehdidi kapsamında yer alır.

Yanıt Açıklaması: Terörizmin havayolu sektöründe etkilerini en sert gösterdiği olay 11 Eylül 2001 tarihinde ABD’de Dünya Ticaret Merkezi’ne yapılan terörist saldırı olmuştur. Saldırı ilerleyen süreçte ülkeler arası politik krizleri de beraberinde getirmiştir. Bu olayın havayolu sektöründeki olumsuz etkisi de artan güvenlik düzenlemeleriyle birlikte, havayolu işletmelerine ek maliyet getirmiş olmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Doğru cevap C şıkkıdır. Diğer seçenekler konuya ilişkin değildir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlama, “tüketicilere değer yaratan, ileten ve aktaran aynı zamanda müşteri ilişkilerini işletme ve paydaşların fayda elde etmesi için yönetmekte kullanılan süreçlerden oluşan örgütsel bir fonksiyon” olarak tanımlanmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Bir performans süreci olan uçuş eylemi, hizmetin soyutluluk ilkesini açıklarken uçuştan faydalanabilmesi için yolcunun uçuşu gerçekleştirmek zorunda olması, ayrılmazlık ilkesimni ; koltuğun kullanım hakkının sadece ayırtıldığı süre için geçerli olması sahiplik ilkesini; her yolcunun aynı uçuştan edindiği farklı tecrübeler, heterojenlik ilkesini ve bir uçuşta boş kalan koltuğun o uçuş için kaybedilmesi ise dayanıksızlık ilkesini ifade etmektedir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Hizmetlerde sahiplik yoktur: Hizmetlerde sahiplik olmayışı, hizmetlerin dokunulabilir ve depolanabilir özelliklerinin olmamasıyla ilişkilidir. Bir mal satın alındığında genellikle o malı alan kişi malın sahibi olur fakat bir hizmet sunulduğunda satıcıdan alıcıya hiçbir şekilde sahiplik transfer edilemez. Hizmeti alan kişi sadece hizmet sürecinden faydalanma hakkını elde etmektedir. Örneğin, bir otoparkı kullanmak ya da bir avukata danışmak için onun vaktini almak bu süreci kullanma hakkını elde etmektir.

Yanıt Açıklaması: Vergi politikaları, enflasyon, döviz kurları, para politikası ekonomik faktörlerken devlet sübvansiyonları politik faktörler arasındandır.

Yanıt Açıklaması: “Alınan hizmetten elde edilen toplam fayda ve hizmeti almak için katlanılan toplam maliyetlerin müşteri tarafından oransal algılanması” Müşteri değeri olarak tanımlanır.

Yanıt Açıklaması: Fiyat konusundaki düzenlemeler ve adil olmayan rekabet ortamı nedeniyle havayolu işletmelerinin gelirleri azalmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Pazarlamadaki en önemli konulardan birisi tüketici pazarı ile endüstriyel pazarı ayırt etmektir. Tüketici pazarında pazarlama etkinlikleri bireyleri ya da aileleri hedeflemektedir. Endüstriyel pazarlama ise işletmeden işletmeye pazarlama etkinliklerini kapsamaktadır. Bu iki pazar arasında çok sayıda farklılık bulunmaktadır. Tüketici pazarındaki en önemli fark, belli bir ürünün tüketicisinin belirlenmesinin genellikle basit bir süreç olmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Blok rezervasyon (Blockspace) anlaşması: Bir havayolu işletmesinin sunduğu koltukların bir bölümünü, başka bir havayolu işletmesine satmasıdır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Overbooking, özellikle yolcu trafiğinin yoğun olduğu dönemlerde, rezervasyon iptaline karşı havayolu işletmesinin boş koltuktan zarar etme riskini azaltmak için gerçekleştirdiği fazladan rezervasyon işlemidir.

Yanıt Açıklaması: Soyut faaliyetler ve somut ürünlerin toplamından oluşan havayolu ürünü, aynı zamanda hizmetlerin karakteristik özelliklerine de sahiptir. Bu özellikler doğrultusunda bir performans süreci olan uçuş eylemi, hizmetin soyutluluk ilkesini açıklarken uçuştan faydalanabilmesi için yolcunun uçuşu gerçekleştirmek zorunda olması, ayrılmazlık ilkesini; koltuğun kullanım hakkının sadece ayırtıldığı süre için geçerli olması sahiplik ilkesini ; her yolcunun aynı uçuştan edindiği farklı tecrübeler, heterojenlik ilkesini ve bir uçuşta boş kalan koltuğun o uçuş için kaybedilmesi ise dayanıksızlık ilkesini ifade etmektedir. Doğru cevap D'dir.