Yolcu Hizmetleri

Yanıt Açıklaması: Vatandaşları ulusal kimlik kartları ile Türkiye’ye girebilen ülkeler; Almanya,İsviçre,İspanya,Belçika,İtalya,Malta,Fransa,KKTC,Portekiz,Gürcistan,Lihtenştayn,Yunanistan,Hollanda,Lüksemburg dur.İran bu ülkeler arasında değildir. Doğru cevap E şıkkıdır.

Yanıt Açıklaması: O¨zel hizmet gerektiren yolcu uygulamaları ile ilgili asgari standartlar (daha üst seviyede hizmet sunumu mümkün iken, belirlenen standartların altına inilmesinin mümkün olmaması durumu) konusunda düzenlemeler getiren uluslararası kuruluşlar bulunmaktadır. Bu kuruluşların başında küresel düzenleyici konumunda olan ICAO (International Civil Aviation Organization: Uluslararası Sivil Havacılık O¨rgütü) yer almaktadır.

Yanıt Açıklaması:

Yanıt Açıklaması: Zürih'in bulunduğu satırda Londra'ya icra edilecek uçuşa ilişkin olarak tüm bilgiler verilmiştir. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Düşük kalorili yemek dörtlü kodu LCML'dir.

Yanıt Açıklaması: Genç yolcular için düzenlenen evrak YP olarak adlandırılır.

Yanıt Açıklaması: Teknik iniş hakkı uçağın bir ülkeye ticari amaç olmaksızın, yakıt alma ya da bakım gerekliliği gibi teknik içerikli nedenlerle iniş-kalkış yapma hakkıdır. Doğru cevap B seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Havayolu işletmesinin, uçuş iptallerini en az iki hafta önce yolcuya bildirdiği, iki ya da bir hafta önce uçuş iptalinden haberdar ederek alternatif bir uçuş teklif ettiği (iptal edilen uçuş yerine sunulan alternatif uçuşun kalkış saati iki ve varış saati dört saat gecikmeden az ise) ya da yolcuları yedi gün içinde iptalden haberdar ederek alternatif bir uçuş teklif ettiği (iptal edilen uçuş yerine sunulan alternatif uçuşun kalkış saati bir saat ve varış saati iki saat gecikmeden az ise) durumlarda tazminat hakkı ortadan kalkar. Yukarıda ele alınan koşulların sağlanamaması durumunda ise havayolu işletmesi tazminat ödemekle sorumludur. Buna göre doğru cevap D seçeneğidir çünkü verilen duruma göre teklif edilen uçuşun kalkış saati 2 saatten az olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Çalışma amacı ile başka bir ülkeye gidişlerde verilen vize çeşidi işçi vizesi olarak adlandırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: MR: 12 yaş üstü erkek yolcu kodudur. MRS: 12 yaş üstü evli kadın yolcu kodudur. MS: 12 yaş üstü evli ya da bekâr olup olmadığı bilinmeyen kadın yolcu ile cinsiyeti hakkında bilgi sahibi olunmayan yolcu kodudur. MISS: 0-12 yaş arası kız çocuk ya da bebek yolcu kodudur. CHD: 2-12 yaşa arası çocuk yolcu kodudur. Doğru cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: Yolcu bileti manuel, otomatik, ATB ve elektronik bilet olmak üzere temel olarak dört ayrı biçimde oluşturulabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Yolcu özel hizmet mesajı (PSM), özel hizmet gerektiren yolcu ve verilen/verilecek özel hizmet bilgilerini içeren mesajdır.

Yanıt Açıklaması: Direkt Uçuş (Transit Uçuş): Tek bir uçuş kuponu ile gerçekleştirilen uçuştur. Direkt uçuşta, uçuş numarası değişmemektedir.

Yanıt Açıklaması: Manuel bilet elle yazılırken otomatik bilet bilgisayarda düzenlenir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: O (Open for use): Kuponun her tür işleme (uçuş, iptal, iade vb.) açık olduğunu belirten koddur.

Yanıt Açıklaması: Normal pasaport: Her ülkenin vatandaşlarına verdiği ve o ülkenin vatandaşı durumundaki her bireyin alabileceği pasaport çeşididir. Resmi, Servis ve Özel Pasaport: Ülkelerin, hükümet görevlisi olarak seyahat eden vatandaşlarına verdiği pasaport çeşididir. Birleşik Pasaport (Aile Pasaportu): Tüm ülkelerde uygulanmamasına karşın bazı ülkeler vatandaşlarına birleşik, yani aile pasaportu düzenleyebilmektedir.  Geçici Pasaport (Alien’s Pasaport): Henüz pasaportun verildiği ülkenin vatandaşlığında olmayıp, o ülkede oturma izni ile ikamet eden kişilere seyahat edebilmeleri için verilen geçici belgedir. Haymatlos Pasaport: Vatandaşlığını kaybetmiş ya da kendi isteği ile vatandaşlığı reddettiğinden bir ülke vatandaşı olmayan kişilere “haymatlos” denilmektedir. Doğru C'dir.

Yanıt Açıklaması: Duraklama Noktası (Stopover Point) : 24 saatten fazla duraklama yapılan nokta/noktalardır. Buna göre doğru cevap D seçeneğidr.

Yanıt Açıklaması: Ayrıca hem yaşlı ve algısı düşük yolculara hem de ilk kez seyahat eden yolculara uçuş ile ilgili bilgiler verilerken, yolcunun bu konuda hiçbir bilgisi olmadığı düşünülerek tüm detaylar anlaşılır bir biçimde sunulmalıdır. Dil bilmediği için anlama sıkıntısı yaşayan yolcular ile iletişim esnasında, jest ve mimiklerin kullanımı ile anlaşılırlığın artırılması gerekmektedir. Ancak çok fazla sıkıntı yaratacağına inanılan durumlarda, yolcunun yerel dilini bilen aracı bir kişinin (aynı uçaktaki başka yolcular gibi) yardımına da başvurulması yerinde olacaktır. Bu yolcuların transfer noktalarında ve varış havaalanında özel hizmet gerektirmesi durumunda MAAS dörtlü kodu kullanılarak, bu hizmet gerekliliğinin bilgisi ilgili birimlere sunulmaktadır. Bu hizmetler yolcunun havaalanında karşılanması ve var ise aktarmalı uçuşu için gerekli işlemlere refakat edilmesi gibi özel hizmetler olabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Sedyeli Yolcular: Sedyeli yolcu, uçak içinde koltuk arkaları teknisyenler tarafından sökülüp, sedye yerleştirilerek seyahat etmesi sağlanan, tıbbi müdahale gerektiren yolcudur.