Yolcu Hizmetleri

Soru 1

Orta Zorluk

Türkiye Büyük Millet Meclisi eski üyeleri, eski bakanlar ile birinci, ikinci ve üçüncü derece kadrolarda bulunan ya da T.C. Emekli Sandığı ile ilgilendirilip emekli kesenekleri bu derecelerden kesilmek suretiyle sözleşmeli olarak çalıştırılan Devlet memurlarına verilen pasaport türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) Hususi pasaport

B) Diplomatik pasaport

C) Hizmet pasaportu

D) Geçici pasaport

E) Seyahat belgesi

Soru 2

Orta Zorluk

Uzun mesafe yürüyemeyen, sadece uçak içinde kendi koltuğuna kadar olan kısa mesafeyi yürüyebilen, merdiven inip çıkabilen yolculara verilen tekerlekli sandalye hizmet türü aşağıdakilerden hangisidir?

A) WCHC

B) WCHR

C) WCHS

D) WCMP

E) WCBW

Soru 3

Orta Zorluk

Genel olarak hasta yolculardan rapor istenmektedir. Ancak hasta olmamasına karşın hangi tip yolculardan sağlık raporu istenmektedir?

A) yaşlı

B) hamile

C) çocuk

D) genç

E) engelli

Soru 4

Orta Zorluk

I. VIP yolcular makamları açısından çok çok önemli ve çok önemli olmak üzere iki kategoride ele alınmaktadır. II. CIP yolcular genellikle first class ve business class hizmet sınıfında uçan yolcular olduğundan, yüksek bilet ücreti ödeyen yolculardır. III. Belli bir havayolu tarafından sık uçan yolcu kartı tahsis edilmiş yolcular sık seyahat eden yolcular kapsamında ele alınmasına rağmen bu yolculara ayrıcalıklı hizmetler sunulmamaktadır. Yukarıdaki ifadelerden hangileri doğrudur?

A) Yalnız II

B) I, II ve III

C) I ve II

D) II ve III

E) Yalnız III

Soru 5

Orta Zorluk

Havayollarının kendi hizmet standartlarına göre belirlediği hizmet sınıfları ile ilgili aşağıda verilenlerden hangisi doğrudur ?

A) P- First class

B) J- Business class

C) M- Economy/Tourist class

D) F- First class Premium

E) Y- Thrift

Soru 6

Orta Zorluk

İç hat uçuşlar için kaç saati aşan bir gecikme (tehir) olması durumunda, hava yolu işletmesi yolcuya hizmet hakkından doğan hizmetleri sunmak zorundadır?

A) 2 saat

B) 3 saat

C) 4 saat

D) 5 saat

E) 6 saat

Soru 7

Orta Zorluk

Yukarıda verilen özel yardım gerektiren yolcular ve kodlarının doğru eşleşmesi hangi şıkta verilmiştir?

A) 1a, 2b, 3c, 4d

B) 1d, 2c, 3b, 4a

C) 1c, 2d, 3a, 4b

D) 1d, 2a, 3b, 4c

E) 1c, 2b, 3a, 4d

Soru 8

Orta Zorluk

Hava taşımacılığı, birbiri ile ilişkili ve bütünleyici hizmetleri kapsamaktadır. Bu nedenle özel hizmet gerektiren yolculara verilen hizmetlerden ilki aşağıdakilerden hangisidir?

A) Uçuşa kabul (check-in)

B) Bilet satış

C) Uçağa kabul (boarding)

D) Uçak içi hizmetler

E) Varış sonrası hizmetler

Soru 9

Orta Zorluk

Uçaklarda kullanılan EXST kodu hangi yolcular için kullanılır ?

A) Bebek yolcular

B) Çocuk yolcular

C) Aşırı kilolu yolcular

D) VIP yolcular

E) CIP yolcular

Soru 10

Orta Zorluk

Gerçekleşen hangi olay sonrasında grup olarak check-in işlemleri yaptırmak yasaklamış tek tek check-in işlemine geçiş yapılmışır ?

A) Beyrut Saldırısı

B) Fransız İhtilali

C) 11 Eylül 2001 İkiz Kuleler saldırısı

D) Irak Saldırıları

E) 17 Ağustos depremi

Soru 11

Orta Zorluk

İlgili uçuşta seyahat edecek ve özel hizmet gerektiren yolcu ile bu yolculara verilen/verilecek hizmetlerin bilgilerini içeren form aşağıdakilerden hangisidir?

A) Yolcu uçuşu bilgilendirmesi

B) Uçuş koordinasyon kaydı

C) Yolcu hizmet formu

D) Uçuş ekibi bilgilendirme formu

E) Muafiyet formu

Soru 12

Orta Zorluk

Kafesiyle beraber kaç kğ ağırlığına kadar olan evcil hayvanlar PETC statüsünde değerlendirilir ?

A) 10kg

B) 3kg

C) 40kg

D) 5kg

E) 15kg

Soru 13

Orta Zorluk

Uzun mesafe yürüyemeyen, sadece uçak içinde kendi koltuğuna kadar olan kısa mesafeyi yürüyebilen, merdiven inip çıkabilen yolculara verilen tekerlekli sandalye hizmet türüne ne ad verilir?

A) WCHR (Wheelchair Ramp)

B) WCHS (Wheelchair Step)

C) WCHC (Wheelchair Cabin)

D) WCBW (Wet Cell Battery)

E) WCMP (Manual Power)

Soru 14

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi deporte yolcuların uçusa kabulü esnasında dikkat edilmesi unsurlardan biri değildir ?

A) Uçaktaki diğer yolculara, uçakta deporte yolcu taşınacağı bilgisi verilmemelidir

B) Uçaktaki diğer yolculara, uçakta deporte yolcu taşınacağı bilgisi verilmelidir.

C) Deporte yolcunun, yolculuk boyunca diğer yolcularla iletişim kurmasını engelleyecek bir biçimde yer tahsisi yapılması gerekmektedir.

D) Deporte yolcuya koridorda ya da acil çıkış kapı önlerinde yer alan koltuklar tahsisedilmemelidir.

E) Deporte yolcu, sınır dışı eden otorite ve havayolu işletmesinin koordinasyonu iletüm yolculardan önce uçaga alınmalı ve en son indirilmelidir.

Soru 15

Orta Zorluk

Bir yolcunun bebek yolcu olarak sayılabilmesi için kaç yaş aralığında bulunması gerekmektedir ?

A) 0-12ay

B) 1yaş-2yaş

C) 0-6ay

D) 0-36ay

E) 0-24ay

Soru 16

Orta Zorluk

Aşağıdaki hangi ülkenin vatandaşı ülkemize kimlik kartı ile giriş yapamamaktadır?

A) Lihtenştayn

B) İspanya

C) Yunanistan

D) Gürcistan

E) Çin

Soru 17

Orta Zorluk

Yolcu hizmetleri, havacılık sektöründe yer alan aşağıdaki hizmetlerden hangisinin içinde değerlendirilir?

A) Bakım

B) Eğitim

C) Yer hizmetleri

D) Pilotaj

E) Seyrüsefer

Soru 18

Orta Zorluk

Yukarıda verilen kodların ve açıklamalarının doğru eşleşmesi hangi şıkta verilmiştir?

A) 1c, 2a, 3d, 4b

B) 1b, 2d, 3a, 4c

C) 1d, 2b, 3c, 3a

D) 1b, 2a, 3c, 4d

E) 1a, 2c, 3d, 4b

Soru 19

Orta Zorluk

İstanbul-Viyana uçuşunu gerçekleştirilen havayolu ikili kodu ve uçuş numarası aşağıdakilerden hangisinde doğru olarak verilmiştir?

A) TK/145

B) TK/420

C) BA/287

D) TK/020

E) TK/001

Soru 20

Orta Zorluk

Ayşe ve iki arkadaşı yaz tatilinde bir hafta Hollanda'da tatil yapmayı planlamaktadır. Üç arkadaş aynı gün farklı hizmet sınıflarından bilet satın almışlardır. Ayşe Y- Economy Class bilet satın almıştır ve bilet için en yüksek fiyat ödeyen Ayşe olmuştur. Buna göre Ayşe'nin arkadaşlarının satın aldıkları bilete ilişkin hizmet sınıfı aşağıdakilerden hangisi olabilir?

A) P

B) F

C) J

D) C

E) K

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20