Yolcu Hizmetleri

Yanıt Açıklaması: Yurda Kabul Edilmeyen Yolcular (Inadmissible Passengers-INAD) Deporte yolcular bir refakatçi eşliğinde sınır dışı edilen (DEPA: Deportee Accompanied) ve refakatsiz sınır dışı edilen (DEPU: Deportee Unaccompanied) yolcular olmak üzere ikiye ayrılmaktadır RVML : Çiğ sebzeli vejetaryen yemeği dörtlü kodudur.

Yanıt Açıklaması: Transit Vize: Ülkeye giriş amacı taşımayan ve sadece yolculuk üzerindeki transit geçişler için kullanılan vize çeşididir.

Yanıt Açıklaması: DPNA (Disabled Passengers Needing Assistance): Özel yardıma ihtiyaç duyan zihinsel ve gelişimsel yetersizliği olan engelli yolcular için kullanılan koddur.

Yanıt Açıklaması: Acil çıkış kapıları herhangi bir acil durumda, uçaktaki yolcuların tahliyesi amacı ile kullanılan kapılardır (çıkış noktalarıdır). Tahliye esnasında bu kapıların, önünde oturan yolcular tarafından açılması gerekmektedir. Bu nedenle acil çıkış kapıları önünde oturan yolcuların 18 yaşını doldurmuş, kapıyı açabilecek fiziksel kapasiteye (kapıları açabilecek fiziksel kapasiteye sahip olmanın yanı sıra herhangi bir engelinin de olmaması) sahip olması, hamile olmaması ya da yaşlı vb. yetersizliklere sahip olmaması, başka bir yolcudan sorumlu (hasta ya da çocuk yolcuk gibi) olmaması gerekmektedir. Ayrıca yolcunun acil çıkış kapısının açılma talimatlarını anlayabilecek zihinsel kapasiteye sahip olması gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Ülke yetkili makamları tarafından ülkeyi terk etmesi emredilen yolcu grubu deporte yolculardır.

Yanıt Açıklaması: IATA (IATA: International Air Transport Association) Uluslararası Hava Taşımacıları Birliği (IATA)

Yanıt Açıklaması: Diğer Özel Hizmet Gerektiren Yolcular - Bebekli ya da çocuklu yolcular - Refakatli ve refakatsiz çocuk yolcular - Genç yolcular - Kilolu ve uzun boylu yolcular - VIP yolcular (Very Important Passengers: Çok Önemli Yolcular) - CIP yolcular (Commercial Important Passengers: Ticari Öneme Sahip Yolcular) - Sık seyahat eden yolcular (Frequent Travellers) - Evcil hayvan taşıyan yolcular - Özel yemek talep eden yolcular - Gemi mürettebatı (Ship Crew) - Kuryeler - Grup yolcular

Yanıt Açıklaması: Yolcuların uçağa binişinden önce başlayan ve ulaştıkları havaalanlarında, terminal binasından çıkışlarına kadar yolcu ve bagajları için sağlanan hizmetlerin tümü, yolcu hizmetleri olarak adlandırılmaktadır. Buna göre doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Gecikmenin beş saati aşması durumunda verilen ikram hizmetine, ara yemekler de ilave edilmektedir.

Yanıt Açıklaması: BLND (Blind Passengers): Görme engelli yolcular için kullanılan koddur.

Yanıt Açıklaması: VIP Yolcular (Very Important Passengers) VIP yolcular; makamları açısından, çok çok önemli (VVIP: Very Very Important Passengers: Çok Çok Önemli Yolcular) ve çok önemli (VIP: Very Important Passengers: Çok Önemli Yolcular) olmak üzere iki kategoride ele alınmaktadır. Bir ülkenin en üst düzeydeki devlet görevlisi ve heyeti VVIP olarak değerlendirilmektedir. Bu kapsamdaki yolcuların uçuşa kabul (check-in) işlemleri, genellikle havaalanının dışında (devlet konuk evi gibi devlet görevlisinin bulunduğu mekânda) bir görevlinin tahsis edilmesi ile yapılmaktadır. Bu yolcular için bilet düzenlenmemekte, sadece yolcu manifestosu düzenlenerek seyahatlerine imkân sağlanmaktadır. VVIP niteliğindeki yolcular, havayollarına ait uçaklarla seyahat edebildikleri gibi kendileri için tahsis edilmiş özel uçaklar ile de seyahat edebilmektedirler. VIP kapsamındaki yolcular ise özel veya resmî bir amaçla seyahat eden devlet görevlilerinden oluşmaktadır. Bu yolcuların uçuşa kabul, gümrük ve pasaport işlemleri, havaalanlarında ayrı bir terminal (bina) ya da terminal binası içinde ayrı bir bölme olan VIP alanlarında gerçekleştirilmektedir. VIP yolcular uçağa özel bir araçla taşınmakta, uçağa en son bindirilmekte ve en önce inmeleri sağlanmaktadır. Bu yolcuların kayıtlı bagajlarına, yardımcı bagaj etiketi statüsünde olan VIP etiketi takılmaktadır. VIP bagajlar, uçağa en son yüklenmekte ve ilk önce indirilmektedir. VIP yolcu ile ilgili bilgiler, gerekli mesaj yoluyla ara nokta havaalanı/havaalanlarına, varsa diğer havayollarına ve varış havaalanına iletilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Dış hat uçuşlarda yolculara 1500 km ve daha az uçuşlar için 250 Avro’nun Türk Lirası cinsinden karşılığı, 1500 ile 3500 km arası uçuşlar için 400 Avro’nun Türk Lirası cinsinden karşılığı, 3500 km. ve daha uzun uçuşlar için 600 Avro’nun Türk Lirası cinsinden karşılığı tutarında tazminat ödenmek zorundadır. Yolculara uçuşların iptali başlığı altında verilen kriterlere uygun bir biçimde alternatif uçuş teklif edilmiş olmasına karşın, yolcunun bu teklifi kabul etmemesi durumunda, tazminat hakkı %50 oranında düşmektedir. Buna göre 1500-3500 km arasındaki bu uçuşun tazminatı yolcunun teklifi kabul etmemesinden dolayı 400 Avro'dan 200 Avro'ya düşecektir. Doğru cevap C seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Ödemesi farklı bir noktadan ve farklı bir şahıs tarafından yapılan bilettir. Örneğin, Viyana’da okuyan çocuğunun kullanması için İstanbul’daki bir anne-babanın, havayolu acentesine bilet ücretini ödemesi, biletin Viyana’daki acente tarafından düzenlenerek yolcuya teslim edilmesi durumunda düzenlenen bilet, PTA bilet olarak adlandırılmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Acil Durum: Uçuşun normal seyri dışında oluşabilecek, uçakta bir yolcunun kalp krizi geçirmesi ya da uçakta yangın çıkması gibi her türlü aksaklık, acil durum olarak ele alınmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Özel Hizmet Gerektiren Yolcular: Hasta, hareket kabiliyeti kısıtlı, çocuk, tutuklu, yurda kabul edilmeyen ya da sınır dışı edilen yolcu ve önemli kişiler ile diğer özel hizmet gerektiren yolculara verilen hizmetleri kapsamaktadır.

Yanıt Açıklaması: (Pacific Atlantic) 1. ve 3. bölgeler arasında, Pasifik Okyanusu üzerinden yapılan uçuşlar, PA olarak; (Pacific and North America) Güney Amerika ve Güney Batı Pasifik arasında ve Kuzey ile Orta Pasifik üzerinden olmamak şartı ile Kuzey Amerika üzerinden yapılan uçuşlar, PN olarak; Rusya ile Japonya ve Kore arası uçuşlar, RU olarak; (South Atlantic) Arjantin/Brezilya/Şili/Paraguay/Uruguay ile Güney Asya arası uçuşlar, SA olarak; (Trans Sberia) Avrupa ile Japonya/Kore arasında Sibirya üzerinden gerçekleşen direkt uçuşlar, TS olarak; (Westhern Hemisphere) 1. Bölge içi uçuşlar ise WH olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Evcil hayvanların kargo bölümünde taşınması durumunda kullanılan kod AVIH'dir.

Yanıt Açıklaması: Bilet, ulusal ya da uluslararası hava taşımacılığında, yolcu ile taşıyıcı arasındaki hak ve sorumlulukları belirleyen taşıma sözleşmesi niteliğinde bir dokümandır. Yolcu biletinde taşıma koşulları ve seyahat ile ilişkili çeşitli bilgiler bulunmaktadır. Bilet, yani taşıma sözleşmesi, biletin düzenlenip onaylanarak geçerli hale gelmesi ile yürürlüğe girmektedir. Düzenlenen her bilet kişiye özeldir ve düzenlenip onaylandıktan sonra hiçbir şekilde hakları başkasına devredilemez.

Yanıt Açıklaması: WCHS (Wheelchair Step): Merdiven çıkamayan yolculara verilen tekerlekli sandalye hizmet kodudur.