Yolcu Hizmetleri

Yanıt Açıklaması: Ara noktalı uçuşlarda, ara noktalarda kullanılması istenmeyen koltuk numaralarının bildirildiği mesaj "SPM Mesajı (Seat Protected Message)" dır. Cevap E'dir.

Yanıt Açıklaması: NO-SHOW: Rezervasyonu olduğu ha^lde, uçuş için başvurmayan ve kendi isteği ile uçuşu gerçekleştirmeyen yolcu olması durumudur. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Özel hizmet gerektiren yolcu bilgilerinin uçuş ekibine iletilmesi amacıyla, uçağın kalkış havaalanı yolcu hizmetleri birimi tarafından üretilen mesaj "PIL Mesajı (Passenger Information List)" olarak tanımlanmıştır. Cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Havayollarının uçağın koltuk kapasitesinden fazla koltuğu rezerve ederek, bilet satma hakkına sahip olması overbooking olarak tanımlanır. Cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Rezervasyonu olmadığı hâlde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa dâhil olan yolcu olması durumu GO-SHOW olarak tanımlanmıştır. Cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Biniş Kartı (Boarding Pass); uçuşa kabul işlemleri esnasında yolcunun satın almış olduğu bilet karşılığında uçağa binmesini sağlamak üzere verilen ve üzerinde uçağa biniş bilgilerinin yer aldığı dokümandır. Buna göre doğru Cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Yolcu Bindirme (Embarkation): Manifestonun bu hanesine uçağa alım işlemlerinin yapıldığı (kalkış) havaalanının üçlü kodu yazılmalıdır.

Yanıt Açıklaması: GO-SHOW, rezervasyonu olmadığı ha^lde, uçuşa kabul işlemleri için check-in kontuarına başvuran ve varsa mevcut boş yeri satın alarak uçuşa da^hil olan yolcu olması durumudur. Bu yolcular GO-SHOW yolcu olarak adlandırılmaktadır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Yolcunun biniş kartı üzerinde yer alan uçuş numarası, uçuş tarih ve saati ile varış noktası kontrol edilerek, yolcunun doğru uçağa kabul noktasında olup olmadığı belirlenmelidir.Doğru cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: Gelen yolcu işlemleri; gelen yolcuların karşılanması, ülkeye giriş (pasaport) işlemleri boyunca eşlik edilmesi, ülkeye giriş yapmadan başka bir havayoluna transferi olan yolcuların transfer işlemlerinin yapılması ve özel hizmet gerektiren yolculara yönelik hizmetlerin koordine edilmesi ya da verilmesi işlemlerinden oluşmaktadır. Buna göre doğru Cevap C’dir.

Yanıt Açıklaması: uçağın overbook olması durumunda uçuş için öncelik tanınması gerekmektedir. • VIP ve CIP yolcuların, • Diplomatik kuryelerin, • Hasta ve engelli yolcuların, • Refakatsiz çocuk yolcuların (UM) • Transfer yolcuların • Görev yerine ulaşmak için uçakta bulunan ekibin (pass ekip), • Beraberinde kargo kompartımanında taşınmak üzere evcil hayvan (AVIH) bulunan yolcuların, • Çocuklu yolcuların, • Grup hâlinde seyahat eden yolcuların seyahatlerini gerçekleştirmelerine mümkün olduğunca özen gösterilmelidir.

Yanıt Açıklaması: Havayolu sorumluluğu altına girmiş (kontrole tabi) veya bagajların yolcu beraberinde varış havaalanına ulaşmadığı, içinde bulunan eşyanın eksikliği veya hasar görmüş olması ha^linde düzenlenen rapor "PIR (Eşya düzensizlik raporu-Property irregularity report)" dur. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Türk Havayolları  yolcularının iç hat uçuşlarında iç hatlar uçuşlarında 60 dk önce check-in kontuarında olmalarını istemektedir

Yanıt Açıklaması: Yolcuya ait bagajlar, kayıtlı bagaj (checked baggage) ve kayıtlı olmayan (unchecked baggage) olmak üzere ikiye ayrılmaktadır. Kayıtlı bagaj olarak adlandırılan bagajlar, sorumluluğu havayoluna ait olan ve kargo kompartımanında taşınan bagajlar iken, kayıtsız bagajlar yolcu kompartımanında yolcunun gözetimi altında taşınan bagajlardır.

Yanıt Açıklaması: E şıkkı uçalta eksik yolcu olması durumunda uygulanır

Yanıt Açıklaması: Yurda kabul edilmeyen yolcular için kullanılan kod INAD'dır.

Yanıt Açıklaması: Fazla bagaj bileti üzerinde Uçuş kuponu üzerinde yer alan havayolu işletmesi/işletmelerinin ikili kodunun girildiği hane Taşıyıcı (Carrier) hanesidir.

Yanıt Açıklaması: Bagajın aktarmalı uçağa yetişememesi, Bagajın uçağa yüklenmemesi,Etiketleme hataları,Güvenlik ve gümrük taramaları nedeniyle bagaj gecikmeleri,Yolcu bagajlarının karışması,Yükleme ve indirme hataları,Yasal düzenlemelerin süreçlere etkisi.

Yanıt Açıklaması: Kayıp bagaj sürecinden önce yolcunun alabileceği tedbirler Tanımlayıcı etiket Karışmayı önleyecek önlemler Uçuşa kabul işlemlerini erken yaptırmak Aktarmalı uçuşlarda ekstra önlemler Değerli ve önemli eşyalar Önceki uçuşlardan kalan bagaj etiketlerinin çıkartılması

Yanıt Açıklaması: PIR (Eşya düzensizlik raporu-Property Irregularity Report): Havayolu sorumluluğu altına girmiş (kontrole tabi) veya bagajların yolcu beraberinde varış havaalanına ulaşmadığı, içinde bulunan eşyanın eksikliği veya hasar görmüş olması hâlinde düzenlenen rapor. Doğru cevap C seçeneğidir.