Kurumsal Kimlik Ve İmaj Yönetimi

Yanıt Açıklaması: Görsel kimlik üç ana grupta incelenmektedir. Bunlar; Tekli   (monolitik) kimlik, desteklenmiş      kimlik, markalanmış kimliktir. Tekli kimlik stratejisini kullanan kurumlar tek bir isim ve görsel stil kullanmaktadır. İç ve dış paydaşları ile olan her türlü iletişimde sadece kurum ismini, logosu ve rengini kullanarak tutarlı bir imaj yaratma amacını taşırlar. Desteklenmiş kimlik stratejisinde birçok alanda faaliyeti olan kurumların her biriminin kendi kimliği vardır. Kurum çatısı altında birçok marka yer almaktadır ancak kurumun hedef kitlesiyle olan iletişiminde ana marka da görünür bir şekilde var olmaktadır. Markalanmış kimlikte kurumun alt kuruluşları ana kurum ile ilişkilendirilmemekte, desteklenmiş kimlik stratejisinden farklı olarak ana kurumun varlığı belirgin olmamaktadır. Bu stratejide ana kurumun kimliğinden çok altında bulunan markaların sahip oldukları kimlikler ön plandadır.

Yanıt Açıklaması: Kurum isminden logosuna, iş yerinin dekorundan, mektup kağıdına kadar, görsel kimlik oluşturmaya yarayan imajlara soyut imaj denilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Ürün imajı ürünün ambalajından, bilinen bir ürün olmasından, kurum imajından ve ürün kategorisinden etkilenir. Ürün imajının aynı zamanda kurum imajına etkisi olmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Transfer imaj sayesinde, bir kurumun ürettiği bir ürünle ilgili olumlu bir imajın, başka bir ürün için aynı marka veya kurum adıyla kullanılması gerçekleştirilir. Böylece, mevcut güven ve olumlu imajın devamı veya artması sağlanır.

Yanıt Açıklaması: Çalışanların gözünde kurumları ne kadar olumlu bir imaja sahipse, bu imajı tüketicilere motivasyon, işbirliği ve güven duygusu olarak yansıtırlar.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal görünüm kurumsal kimliğin en güçlü şekilde algılandığı bölümdür. Başarılı ya da başarısız her görsel kimlik, bize o kurumun nasıl bir kurum anlayışı olduğu, nasıl bir kurum felsefesi olduğu, nasıl yönetildiği şeklinde pek çok mesaj vermektedir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kimliği  olusturulurken üst yönetmin benimsediği öz değerler belirlenir. Kurumun dünya görüsünü ve bulunduğu konumu ifade eden kurum felsefesi kimliği özünü olusturmaktadır Misyon, kurumların varlıgının amacını açıklar ve topluma olan katkısını ortaya koyar. Girilmesi düşünülen yeni sektörler bu cümlede yer almamalıdır.

Yanıt Açıklaması: Söz konusu unsurların tümü müşteri hizmetleri alanına girmektedir.

Yanıt Açıklaması: Yetenekli insanları işe alma ve geliştirme becerisi kurum imajının oluşumunda önemli olan faktörlerden biridir. Diğer şıkların tümü güçlü bir kurum imajı oluşturmak için gereken dört unsurdan oluşmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Jefkins’in sıralamasında yer alan ayna imajı kurumun kendi algıladığı imaj olarak anılan imaj çeşidini nitelendirmektedir.

Yanıt Açıklaması: Tedarikçiler, Yatırımcılar, Finansal kuruluşlar ve Medya, dış hedef kitleler arasındadır.

Yanıt Açıklaması: Bir kurum imajını gençleştirdiğinde, yeni nesile göre kendini yeniler.

Yanıt Açıklaması: Bu noktada marka imajını oluşturan unsurlara da değinmek yararlı olacaktır. Bu unsurlar, nesnel ve öznel unsurlar olmak üzere iki ayrı başlıkta incelenebilir. Nesnel unsurlar; kurum, ürün, fiyat ve dağıtım gibi alanlarla ilişkiliyken, öznel unsurlar, bir anlamda marka kişilikleri ile ilişkilidir. Buradan markalara belirli kişilikler verildiği sonucuna da ulaşılabilir. Marka imajının tüm bu unsurları şu şekilde sıralanabilir: Nesnel Unsurlar: Ürünün tipi: Ürünün kategorisi gereği sahip olduğu imajı Kurumun pazardaki yeri: Pazar lideri, pazar dışı ya da marjinal olma durumu Teknik olma derecesi: Kullandığı teknoloji ve çağdaşlık düzeyi Coğrafi konum: Alman kalitesi, İtalyan tarzı gibi karakterleri yansıtan izler Ticari yerleşim: Kurumun merkezi ve dağıtım kanalları Satış yeri: Büyük alışveriş merkezleri ya da geleneksel satış yerleri Dağıtım tarzı: Seçici ya da daha geniş dağıtım tercihleri Fiyat: Düşük ya da yüksek Satış sonrası hizmet: Servis, garanti ve diğer müşteri hizmetleri Öznel Unsurlar: Fiziksel kişilik: Dış görünüş, güzellik, gençlik Zihinsel kişilik: Sağduyu, hayal gücü, yaratıcılık Duygusal kişilik: Sempati, hırçınlık, sevecenlik Yaşam tarzı: Öncülük, yenilikçilik ya da gelenekçilik

Yanıt Açıklaması: Bir kurumun belli bir temel tutumunun ifadesi olan ve kurumun tüm alan ve markalarını bir arada ele alan, hepsinin üzerini adeta bir şemsiye gibi örten imaj çeşidi şemsiye imaj olarak adlandırılır. Şemsiye imaj, tüm alanları kapsayan bir üst imaj niteliğindedir.

Yanıt Açıklaması: Kurum imajının en temel ve çıkış noktasını kurum kültürü oluşturmaktadır. Güçlü bir kurum kültürü, güçlü bir kurum imajının yaratılmasını sağlar. Henüz kurum kültürü oluşmamış bir kurumun olumlu bir imaj yaratması mümkün değildir.

Yanıt Açıklaması: İmajın hem kendiliğinden oluşması hem de oluşturulması mümkündür. İmajın kazara oluşması, kurumun bu konuda özel bir gayret göstermeden onun kendi kendine oluşması durumudur. İmaj ün, şekil ve deneyimle kazanılabildiği gibi çoğu zaman bilinçsizce hatta kazara da oluşabilmektedir.

Yanıt Açıklaması: Sponsorluk, kurum amaçlarına ulaşmak için spor, sanat/kültür veya sosyal alanlarda, kişi veya organizasyonların para, araç/gereç veya hizmet ile desteklenmesi ve destek faaliyetlerinin yönetilmesi sürecidir.

Yanıt Açıklaması: Verilen seçeneklere göre kurum imajı oluşturma süreci, mevcut durum analizi, hedef saptama, seçim-karar verme, tedbirler-uygulama ve kontrol aşamalarını takip ederek yapılır.

Yanıt Açıklaması: Bu araştırmalar, kurumun kendisini görme ve değerlendirmesi olarak tanımlanabilen “Kurumun Kendi Algıladığı İmaj” açısından yaşanan yanılgıları en aza indirmek için de gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Çalışanların beklentilerinin karşılanarak kurumsal imaja katkı sağlanması, kurumun iç imajına yönelik bir etkinliktir.