Kurumsal Kimlik Ve İmaj Yönetimi

Yanıt Açıklaması: A, B, C ve D seçenekleri, dış hedef kitleler, hissedarlar ise iç hedef kitle kapsamındadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal görünümü oluşturan unsurlar arasında kurumun logosu, amblemi, yazı karakteri, kurum renkleri, basılı materyaller, ilanlar, stantlar yer almaktadır. Çalışanların müşterilere karşı davranışları ise kurumsal davranış ile ilgilidir.

Yanıt Açıklaması: İmaj kavramı Latince “imago” (resim) kökünden olup epistemolojik açıdan insanın zihninde bir kişi, kurum, ürün, olay vb. hakkında geliştirdiği bilişsel ve psikolojik bir resmi ifade etmektedir. İmaj bir ürünün, markanın, politik kişiliğin ya da ülkenin kamudaki algılanması ya da görünümü olarak tanımlanmaktadır. İmaj, insanların gördüğü ve algıladığı bir insan, kurum veya bir organizasyon hakkında oluşturdukları izlenimdir. İmaj, bireyin zihninde bazı ögelerin etkileşimi sonucu yavaş yavaş oluşan bir imgedir. Bu sebeple herhangi bir olay, kişi ya da kurum hakkında belli imajların yaratılması ve bunların kalıcı tutumlar olarak kişilerin beyinlerinde kalmalarının sağlanması açısından çeşitli imaj geliştirme faaliyetlerine girişilmektedir. Bir bilgilendirme süreci sonunda ulaşılan imge olarak tanımlanabilen imaj, çeşitli konularda, çeşitli kanallar aracılığıyla elde edilen, bilgi ve verilerin bir arada değerlendirilerek bir izlenim kararı oluşturulmasıdır. İnsan bilgilenme sürecinin bir parçası olarak sonsuz sayıda mesajla karşı karşıyadır ve zaman içinde zihinde oluşan imajlar değerlendirilmektedir. İmaj bir kerelik olmayıp sürekli sahip olunan bir kavramdır ve bireyde birikimlerinin sonucunda oluşmaktadır. Görüldüğü üzere IV. ve V. maddeler yanlış olarak verilmiştir.

Yanıt Açıklaması: Hem soyut hem de somut nitelikleri sayesinde tüketicilere seslenen imaj ürün imajıdır. Ürün imajı sadece ürünü değil, ona eklenen duyguları ve yaşam tarzlarını da arz etmektedir.