İtibar Yönetimi

Soru 1

Orta Zorluk

Yönetim Kurullarına 12 Önemli Taktik başlıklı tavsiyeler aşağıdakilerden hangisine aittir?

A) Adam Smith

B) John Keynes

C) Milton Friedman

D) David Ricardo

E) Roger Haywood

Soru 2

Orta Zorluk

"Yakınlarının ölüm acısını paylaşmak amacıyla verilen bir ilan üzerinden kendi tanıtımını yapmaya kalkışmak ..... ve .... bir sorundur." Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yerleri aşağıdakilerden hangileri sırasıyla ve doğru olarak tamamlar?

A) Mantıklı ve çarpıcı

B) Etik ve ahlaki

C) İtibari ve ahlaki

D) Etik ve itibari

E) Takdir ve ahlaki

Soru 3

Orta Zorluk

Kurumsal itibar kapsamında aşağıdaki unsurlardan hangisi bir şirketin güven faktörünü doğrudan etkileyen unsurlardan biridir?

A) Güçlü mali yapısı ve finansal kredibilitesi

B) Toplumun değerlerini ve duyarlılıklarını önemsemesi

C) Ekolojik çevreye duyarlılık

D) Sosyal sorumluluk projelerini ticari beklentileriyle ilişkilendirmemesi

E) Ekonomiye katkıda bulunması

Soru 4

Orta Zorluk

Roger Haywood’un Yönetim Kurullarına verdiği taktiklerden bazıları şöyledir; yönetim kurulu düzeyinde bulunan birini itibardan sorumlu olarak atayın, itibar yönetimi ile ilgili konuları düzenli olarak yönetim kurulunun gündemine alın. Müşterilerinizi, çalışanlarınızı, hissedarlarınızı, tedarikçilerinizi, kısacası tüm paydaşlarınızı yaptığınız işler hakkında bilgilendirin. Kötü haberlere hazırlıklı olun ve bu gibi durumlarda iletişime geçmek, açıklama yapmak için erken davranın. Yukarıda yer alan Haywood'un tavsiyeleri yöneticilere hangi konuda ipucu vermektedir?

A) Finansal sağlamlığın artırılması

B) Kurumsal reklamlar

C) Çalışan mutluluğuna yönelik stratejiler

D) Pazar payının artırılması

E) Kurumsal itibarın yönetilmesi

Soru 5

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi şirketin sosyal ortaklarda temsili için yapılan çalışmalar arasında yer almaktadır?

A) Seçilmiş sosyal ortaklarla odak grup çalışmalarının yönetilmesi

B) Sosyal ortaklara yönelik özel bir blog/web sayfası oluşturulması

C) Süreli yayınlar ile iletişimin desteklenmesi

D) Şirket yönetiminin şirketin stratejik olarak hangi dernek, vakıf, sosyal ağ ve platformda nasıl temsil edileceği ile ilgili bir karar vermesi

E) Yeni lansman ve faaliyetlere yönelik toplantılara davet edilmeleri

Soru 6

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi şirket içerisinde itibar yönetim süreci kapsamında oluşturulacak bir platformun (komite/kurul/çalışma grubunun) görev ve sorumlulukları arasında yer almaktadır?

A) Şirketin vizyonunu belirlemek

B) Nitelikli insan kaynaklarını seçmek

C) Şirketin itibarını yönetmek

D) Tüm sosyal ortaklarla ilişki ve iletişim yönetiminin stratejik önceliklerinibelirlemek

E) Şirket çalışanlarının itibar yönetimi ile ilgili farkındalığını artırmaya yönelik toplantı, sunum, seminer gibi faaliyetler düzenlemek

Soru 7

Orta Zorluk

I. Vizyon-Liderlik II. Ürün ve hizmetler III. Duygusal özellikler IV. Kurumsal vatandaşlık Yukarıdakilerden hangisi/hangileri "Reputation Institute: Reptrak" modelindeki temel değerlendirme boyutlarındandır?

A) I ve II

B) II ve III

C) I, II ve III

D) I, II ve IV

E) I, II, III ve IV

Soru 8

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi itibar araştırmalarının aksiyona dönüşmesi ile ilgili dikkat edilmesi gereken hususlardan birisi değildir?

A) Her bir aksiyonun içerik ve zaman planı olmalıdır.

B) Uzun sürecek aksiyonlarla ilgili ara rapor olmalıdır.

C) Aksiyonlar stratejik analizde öncelik verilen konu başlıklarına uygun olmalıdır.

D) Her bir aksiyon birinin ve bir departmanın sorumluluğunda olmalıdır.

E) Bütçe gerektiren aksiyon planları hemen uygulamaya konulmalıdır.

Soru 9

Orta Zorluk

Değer ile ilgili olarak aşağıdaki ifadelerden hangisi veya hangileri doğrudur? I. Toplum ya da bireyler tarafından benimsenen birleştirici olgulardır. III. Toplumun sosyal ihtiyaçlarını karşıladığına ve bireylerin iyiliği için olduğuna inanılan ölçütlerdir. III. Bireyin bilincinde yer alan ve davranışı yönlendiren güdülerdir. IV. Sadece bilinci değil, duygu ve heyecanları da ilgilendiren yargılardır.

A) I ve II

B) II ve III

C) I, II ve III

D) I, II, III, IV

E) II, III, IV

Soru 10

Orta Zorluk

En yaygın kullanımda olan itibar araştırmalarında yer verilen soru kriterlerinin cümle yapıları birbirinden farklı olsa da anlamsal bağlamda birbirine benzerlik göstermektedir. Bu nedenle tüm sosyal ortaklar için geçerli olabilecek sade, basit, anlaşılır soru setleri araştırmanın tutarlılığı ve kalitesi açısından önem taşır. Yine de araştırma şirketleri kendilerine özgü soru kriterleri oluşturmuşlardır. Aşağıdakilerden hangisi Capital dergisinin itibar araştırmalarında kullandığı kritelerden biridir?

A) Vizyon-liderlik

B) Ürün ve hizmetler

C) Finansal performans

D) Bilgi ve teknoloji yatırımları

E) Adil yönetilen, şeffaf, etik ve hesap verilebilirlik ilkeleri olan sorumlu bir kurumdur

Soru 11

Orta Zorluk

Aksiyon planları ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

A) Aksiyonların her birinin ayrı ayrı gerekçesi yazılmalıdır.

B) Her bir aksiyonun mutlaka bir “sahibi” olmalıdır.

C) Her bir aksiyonun bir içerik ve zaman planı olmalıdır.

D) Eğer uzun sürecek ise aksiyonlarla ilgili ara raporlar üretilmelidir.

E) Büyük bütçeli projeler ortaya çıkarılmalıdır.

Soru 12

Orta Zorluk

İngilizce de nam, ün, şan anlamlarında kullanılmakta olan kavram aşağıdakilerden hangisidir?

A) Popülarite

B) Sevilme

C) Şöhret

D) İtibar

E) Tanınırlık

Soru 13

Orta Zorluk

Aşağıdakilerden hangisi etkileyici sosyal ortak değildir?

A) Medya mensupları

B) Kurum çalışanları

C) Sivil toplum kuruluşları

D) Meslek kuruluşları

E) Kanaat önderleri

Soru 14

Orta Zorluk

Şirket içerisinde itibar yönetim süreci kapsamında oluşturulacak bir komite/kurul/çalışma grubunun sahip olması gereken özelliklerle ilgili olarak aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

A) Çalışmalar için komite ve kurul oluşturulurken katılımcıların hiyerarşik yapıdan bağımsız temsili önem taşımaktadır.

B) Şirketin vizyonu, misyonu ve değerleri bu oluşumun rehberi olacaktır.

C) Kurumsal iletişimden sorumlu yöneticinin koordinasyonu bu platformun etkin çalışmasını sağlayacaktır.

D) Bu platformda her bir departmanı temsil edecek kişilerin günlük iş sıfatlarıyla(müdür, şef, genel müdür yardımcısı vb.) toplantılara katılımı sağlanmalıdır.

E) Platformun gündeminde zaman zaman, itibarını iyi yöneten şirketlerin uygulamalarından örneklerin bulunması, kıyaslamaların yapılması performansınartırılması açısından önem taşımaktadır.

Soru 15

Orta Zorluk

Vefat ilanlarında şirket logosu koymak neden riskli bir davranıştır?

A) Kurum hakkında etik şüphelere neden olacağı için

B) Kuruma yönelik olumlu bir imaj kazandıracağı için

C) İtibar yönetimine katkı sağlayacağı için

D) Çalışanlardan olumlu tepkiler alacağı için

E) Maddi manevi olumlu bir getirisi olacağı için

Soru 16

Orta Zorluk

İtibar yönetiminin ilk adımı ne olmalıdır?

A) Karar alma mekanizmalarında kurumsal değerler bir kontrol listesi olarak kullanılır.

B) Şirket çalışanlarının sosyal hayatta da kurum kültürüne uymaları sağlanır.

C) Şirketin vizyonu ve misyonuna paralel kurumsal değerler belirlenir.

D) Politikaların iş süreçlerine yansımış olduğundan emin olunur.

E) Değerlerin politika olarak karşılıklarının olup olmadığına bakılır.

Soru 17

Orta Zorluk

Reptrak kriterlerine göre "pazar fırsatlarını değerlendiren" başlığı aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır?

A) Ürün ve hizmetler

B) Finansal performans

C) Vizyon-liderlik

D) İş yeri ortamı

E) Duygusal özellikler

Soru 18

Orta Zorluk

Aşağıdaki durumlardan hangisi bir şirketin iyi bir kurumsal vatandaş olduğunu gösterir?

A) Sigorta ve vergi ödemelerini aksatmak

B) Afet bölgelerinde yardım kampanyası başlatmak

C) Çocuk işçi çalıştırmak

D) İhale alabilmek için rüşvet vermek

E) Erkek çalışanlara ayrıcalık tanımak

Soru 19

Orta Zorluk

Kurumsal itibar ile ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenemez?

A) Kurumsal itibar, toplum ile kurumlar arasında güveninsimgesi haline dönüşmüş eylemler bütünüdür.

B) Kurumsal itibarın en önemli bileşenlerinden biri olangüven, içinde saygı olan ve itibar süreçlerinden geçmiş olguların çıktısıdır.

C) Güven, şirketlerin ilkeleri tarafından belirlenmektedir.

D) İtibar öncelikle içinde saygıyıbarındırmalıdır; içinde saygı olan unsurlar itibar süreçlerine taşınabilir.

E) İtibar yönetimi bir proje değil, bir felsefedir.

Soru 20

Orta Zorluk

Şirketlerde yöneticilerin performansları onlara verilen finansal hedeflerin elde edilmesine paralel tanımlanırdı. Yıllık satış hedefleri, adet veya finansal veri biçiminde yeni yıla gi rerken şirket tarafından belirlenir ve yöneticilerin bu hedefi yakalamaları halinde onlara prim olarak geri dönerdi. Hâlâ günümüzde yaygın olarak kullanılmakta olan bu iş modeli aslında ...................... şirket gündemlerine girmesiyle değişmeye başladı. Var olan durumun değişmesine neden olan ve boşluğa getirildiğinde paragrafta anlam bütünlüğünü sağlayacak şık aşağıdakilerden hangisidir?

A) İtibar yönetiminin

B) Kurumsal iletişim yönetiminin

C) Pazarlama yönetiminin

D) İletişim yönetiminin

E) Yönetimin

Sınav Ayarları

Soru 1

Soru 2

Soru 3

Soru 4

Soru 5

Soru 6

Soru 7

Soru 8

Soru 9

Soru 10

Soru 11

Soru 12

Soru 13

Soru 14

Soru 15

Soru 16

Soru 17

Soru 18

Soru 19

Soru 20