Kurumiçi Halkla İlişkiler

Yanıt Açıklaması: Dairesellikle açıklanan "Örgütlerin Kültürel Dinamikleri Modeli"ni Mary Hatch, kültürel elemanlar arasındaki bağlantıları sağlayan süreçleri ; görünme, gerçekleştirme, sembolleştirme ve yorumlama olarak adlandırmıştır. Varsayımlar, bu modelde bir kültürel elemandır. Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumiçi hakla ilişkilerin

Yanıt Açıklaması: Hedef kitlelerin belirlenmesi kurumlara şu yararları sağlar: Kampanya ile ilgili bütün gruplar önceden saptanır. Bütçe ve kaynak kullanımında öncelikler belirlenir. İletişim araç ve teknikleri seçilir. Hedef kitleye iletilecek mesajlar, etkili bir şekilde hazırlanır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumiçi halkla ilişkiler faaliyetlerinin amaçları şunlardır: 1. Çalışanların kurumun yeni uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmalarını sağlamak, 2. Çalışanların kuruma karşı iyi tutumlar beslemesini sağlamak, 3. Çalışanların yeni davranışlar benimsemesini sağlamak, 4. Çalışanların yaşadıkları çevrede kurum sözcüsü olmalarını sağlamak, 5. Çalışanların kurumiçi iletişim programı hakkında geri beslemelerini ve değerlendirmelerini anlamak.

Yanıt Açıklaması: Kurumiçi iletişim sürecinin yönetilmesinde liderin görevlerini şu şekilde sıralayabiliriz: Çalışanları çift yönlü bir iletişime özendirmek amacıyla sürekli temas halinde olmalıdır. Çalışanlar arasındaki iletişimi güçlendirmelidir ve varsa iletişim engellerinin ortadan kaldırılmasına yönelik ortak görüşmeler düzenlenmelidir. Yönetim sürecinin her aşaması hakkında çalışanlara sürekli bir bilgi akışı sağlamalıdır. Böylelikle çalışanlarda bilinmezlikten doğabilecek güvensizliğin önüne geçilebilmektedir. Çalışanların istek ve eleştirilerini rahat bir şekilde iletebilmelerini sağlamalıdır. Lider eğer yönetici konumunda değilse ast-üst ilişkilerinin olumlu yönde ilerlemesine yönelik aracı olmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurum Kültürü

Yanıt Açıklaması: Değerlerin paylaşımı, kurum çalışanlarının paylaştığı değerler bütünü olarak ele alınır. Bu değerler çalışanlara, doğru ya da yanlış, kabul edilebilir ya da edilemez davranışların neler olduğu hakkında bilgi verir. Doğru cevap "D" seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Görev kültürü iş veya proje odaklıdır. Çabuk adapte olunabilen, iş bitirici destekleyen ve örgütsel hedeflerle bütünleştiren bir kültürdür.Doğru cevap E seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Kurumun ürünlerinin dağıtılmasından ve müşterilere ulaştırılmasından "dağıtıcılar" sorumludur. Kurumu müşterilere karşı temsil ederler.

Yanıt Açıklaması: Kurum yönetimi açısından kurum içi iletişimin önem ve amaçları şu şekilde sıralanabilir: Kurumsal hedeflerin, kalkınma stratejilerinin ve üretim süreçlerinin çalışanlara tanıtılması ve benimsetilmesi, Değişen durum ve koşullar içinde, kısa ve uzun vadede alınan kararların ve yapılan değişikliklerin tüm çalışanlara eşit ve doğru bir biçimde i­leti­lmesi­, Kurum içinde meydana gelebilecek aksaklıkların ve yanlış anlaşılmaların önüne geçilmesi ve dedikodu kültürünün oluşmasının engellenmesi, Doğru rol dağılımının sağlanması, Çalışanlar ve kurum için en etkin iletişim kanallarının belirlenmesi, Üretim süreçlerinin takip edilmesi ve verimliliğin arttırılması, Çalışanların kurum ile bütünleşmesi ve kurum çıkarlarının bireysel çıkarlarla çatışmasının önlenmesi, Kurumsal kalitenin arttırılması ve tüm çalışanların bir bütün olarak kalite yönetimine dahil edilmesi, Kurum çalışanlarından gelen tepkilerin değerlendirilmesi ve takip edilmesi, Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Çalışanların verimliği halkla ilişkilerden çok insan kaynakları birimin alanına girer.

Yanıt Açıklaması: Maddi bir durum olan kar ve satış rakamların yükselmesi ve düşmesi itibarın bir sonucudur. Fakat kalitesiz bir ürünün itibarın yüksek olması düşünülemez. Müşteri odaklı olmayan ve doğru iletişim kanallarını kullanamayan bir kurum itibar kaybetmeye mahkûmdur.

Yanıt Açıklaması: Kurum­ içi­ ­iletişimde halkla ilişkiler faaliyetleri­, en kapsamlı amaç olarak kurumun i­ç ve dış ki­tlelere yönelik belirlediği­ hedefleri­ni­ başarıya ulaştırmak, kârını arttırmak ve markalaşma yönündeki­ planlarını kalkındırmaktır. Kategoriler hâlinde sıralanan tüm ­işlevler de temelde bu amaca hizmet etmektedir. Kurum i­çi­ halkla ilişkiler faaliyetleri­ni­n yerine getirdiği­ ­işlevler; planlama, düzenleme, bi­lgi­ verme, ­ikna etme, bütünleştirme, sosyalleştirme ve denetleme ­işlevleri­ olmak üzere yedi­ başlık altında toplanabilir. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: III ve V. maddeler, kurumiçi iletişimin tanımıyla ilgili değildir.

Yanıt Açıklaması: Örgütün çalışanlarına verdiği, açık hedefler ve kendilerinden beklenilen performansın derecesi kurum kültürünün yön boyutunu ifade eder. Doğru cevap A seçeneğidir.

Yanıt Açıklaması: Yönetim insan, amaç ve süreç öğelerini kapsayan dinamik ve multidisipliner bir alandır.

Yanıt Açıklaması: Lider; • Kendisini tanımalı ve geliştirmelidir, • Yeterli bir bilgiye sahip olmalıdır, • Sorumluluk duygusuna sahip olmalıdır, • Yerinde karar vermelidir, • Her zaman bir lider gibi davranmalıdır, • Grup üyelerini tanımalı ve korumalıdır, • Grup üyelerini bilgilendirmelidir, • Grup üyelerinde sorumluluk duygusunu geliştirmelidir, • Kurumun mevcut imkânlarını en iyi şekilde kullanmalıdır.

Yanıt Açıklaması: Halkla ­ilişkiler faali­yetler­i bütünleştirme ve sosyalleştirme ­işlevi­ bağlamında; Kurumu her çalışanıyla birlikte bir bütün olarak değerlendirmelidir, Karşılıklı anlayış ve iş birliğini temin etmeye yönelik stratejiler belirlemelidir, Karşılıklı güven ve dayanışma duygusunu arttıracak etkinlikler düzenlemeli ve iletişim ortamları yaratmalıdır, Kurum kültürünü, değer ve normlarını doğru tanıtmalı ve çalışanları bu konuda ikna etmelidir, Çalışanlar arasında olumlu rekabeti teşvik edecek etkinlikler ve geliştirici programlar düzenlemelidir, Çalışanların fikirlerini açıklamasına ve önerilerde bulunmasına fırsat verecek ortamlar yaratarak, katılımcılığı desteklemelidir. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Durumsallık yaklaşımının temel varsayımı, en uygun liderlik davranışının koşullara ve duruma göre değişeceğidir. Liderlik olayını da koşulları da dikkate alarak ele alan bu yaklaşıma göre, liderin etkinliğini belirleyen faktör içinde bulunan koşullardır. Yani liderlik süreci, lider, izleyiciler ve koşulları arasındaki ilişkilerden oluşan karmaşık bir süreçtir. Bu kurama göre, liderliğin etkinliğini belirleyen faktörler: amacın niteliği, izleyicilerin yetenekleri ve bekleyişleri, organizasyonun özellikleri, lider ve izleyicilerin geçmiş tecrübeleri, örgütsel hava gibi faktörlerdir.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumun halkla ilişkiler birimi tarafından yerine getirilmesi gereken en önemli işlev ve fonksiyonlarından biri kurumiçi hedef kitlelerin bilgilendirilmesidir.  Kurumda söylenti ve dedikoduya dayalı iletişimin gelişmesi, o kurumun içten içe çökmesine, imajının zedelenmesine ve çalışanın kuruma duyduğu güvenin azalmasına neden olur. Bu nedenle halkla ilişkiler birimleri, kurumiçi işleyişin sağlıklı biçimde sürdürülmesi, iş birliği ve dayanışmanın arttırılması adına kurum üyelerini hiçbir ayrım gözetmeksizin eşit ve doğru bilgilerle aydınlatmakla yükümlüdür.