Kurumiçi Halkla İlişkiler

Yanıt Açıklaması: Rakip Değerler Çerçevesi ve Handy’nin Örgüt Kültürü sınıflaması kurum kültürü türlerindendir. Hatch (1993), Edgar Shein’in kültür düzeylerini açıklayan modelini geliştirerek Kültürel Dinamikler Modelini oluşturmuştur. Shein’in modelini yeniden formüle ederek onun öne sürdüğü eserler, değerler ve varsayımlardan oluşan kültürel elemanlar arasındaki bağlantıyı süreçler açısından açıklamıştır.

Yanıt Açıklaması: Düzenleme işlevi; kurumdaki belirleyici politikaların yönetilmesi, kurumsal işleyişin devamlılığının sağlanması, koyulan kurallar çerçevesinde iş disiplinin yürütülmesi adına yapılan faaliyetler bütünü olarak açıklanabilir. Bu işlev doğrultusunda halkla ilişkiler birimleri, kurumun kendine has niteliklerini göz önünde bulundurarak kuruma en uygun iletişim kanallarını, yönetim-çalışan arasındaki iletişim yöntemlerini, iç hedef kitleye yönelik etkinlikleri düzenleme ve bunların uygulanması ve devamlılığının sağlanması için çalışır. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Daniel Goleman, üç binin üzerinde yöneticiyle gerçekleştirdiği araştırma sonuçlarına dayanarak geliştirdiği altı liderlik tarzını; dayatıcı, güven verici, yakınlık sağlayıcı, demokratik, sürükleyici ve yönlendirici olarak adlandırmıştır.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkilerin önceliği ve odak noktası daima hedef kitledir ve bu kitlenin tüm özellikleri de çalışanlar tarafından bilinmelidir. Daima bilimsel temellere dayandırılması gereken halkla ilişkiler, yürüttüğü çalışmalarda zaman zaman da olsa gerçek dışı olguları mesajlara yansıtılmamalıdır. Aksi takdir hedef kitlen güveni sarsılabilir ve kurum itibar kaybedebilir.

Yanıt Açıklaması: Risk toleransı, çalışanların girişkenliğe, yenliklere açık olmaya ve risk almaya ne kadar teşvik edildiklerini gösterir.

Yanıt Açıklaması: Bir kurumun halkla ­ilişkiler b­iri­mi­ çalışanları; Kurumun kültürü, Kurumun değerleri, Kurumsal kimlik, Yönetim yapısı ve uygulamaları, İletişim yöntemleri, Etkinlik ve roller konularında ikna etmeli, bu konuda güven bağı oluşturmalıdır. Doğru cevap A.

Yanıt Açıklaması: Kurum içinde yer alan çalışanların amaçlara ulaşmaları için gerekli görülen davranışların planlayıcısı ve düzenleyicisi olarak görülen lider planlayıcı liderin özellikleridir.

Yanıt Açıklaması: Dağıtıcılar, kurumun ürünlerinin dağıtımından ve müşterilere ulaştırılmasından sorumludurlar.

Yanıt Açıklaması: Bu durumun sonucunda yaşanan maddi kayıplar telafi edilebilse yaşanan ciddi itibar kayıplarını telafi edebilmek çok daha zor olacaktır.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler ve hedef kitlenin belirlenmesi doğrudan iletişim elemanları ile ilgilidir. Hedef kitleye hızlı ve doğrudan ulaşmak ve doğru mesajı iletmek için iletişim araç ve gereçlerinin belirlenmesi önemlidir.

Yanıt Açıklaması: Bütünleşik bilgiye sahip, grubun hedefler doğrultusunda etkili olan, gerekli bilgi ve beceriyi birleştiren kişi grup üyeleri tarafından. Uzman lider olarak benimsenmektedir.

Yanıt Açıklaması: Çapraz İletişim

Yanıt Açıklaması: Bu tanım, kurumiçi halkla ilişkilerin işlevlerinden,düzenleme işlevinin tanımıdır.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal halkla ilişkiler faaliyetlerinin hem özel kuruluşlarda hem de kamu kurumlarında kurum içi ve kurum dışı olmak üzere yöneldiği iki hedef kitle bulunmaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kurumlarda tek yönlü iletişimde kullanılan iletişim araçları; kurumsal dergi ve gazeteler, bültenler, broşürler, el kitapları, afişler, duvar panoları, kapalı devre televizyon ve radyo yayınları, ilan tahtaları, faks ve mektuplardır. Kurumlarda çift yönlü iletişime olanak tanıyan faaliyetler; toplantılar, konferanslar, üst düzey yöneticilerin birimlere gerçekleştirdiği bireysel ziyaretler, kokteyl, gezi, seyahat gibi etkinliklerdir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Hedef kitle aşağıdaki sınıfandırmalara göre belirlenebilir: İç ve Dış Hedef Kitle: Danışmanlar, ofis elemanları, yöneticiler ve hissedarlar gibi kurum ile doğrudan bağlantısı olan ve rutin işler sırasında iletişimde bulunan kişiler iç hedef kitleyi oluşturur. Bir kurumla doğrudan ve organik bağlantısı olmayan basın, tüketiciler, müşteriler hükümet temsilcileri, dini liderler ise dış hedef kitleyi oluşturur. Birincil, İkincil ve Marjinal Hedef Kitle: Aralarında bir tür önem sıralaması gerektiren bu ayrıma göre birincil hedef kitle kurumun iletişim çabaları içinde en önemli yeri tutarken ikincil hedef kitle ve marjinal hedef kitle onu izler. Birincil ve ikincil hedef kitle seçimi dönemsel ve projeye göre değişkenlik gösterebilir. Kurumun iletişim ve halkla ilişkiler amacına göre, bir hedef kitle birincil ya da ikincil hedef kitle olarak konumlanabilir. Mevcut ve Potansiyel Hedef Kitle: Kurumun hâlihazırda muhatapları olan çalışanlar ve mevcut müşteriler mevcut hedef kitleyi oluştururken kazanılacak müşteriler ise potansiyel hedef kitleyi oluşturur. Destekleyen, karsı tavır takınan ve kararsız hedef kitle: Bir kurum, kendini destekleyen ve kendisine karşı olan hedef kitlelere karşı farklı yöntemlerle iletişim kurmak zorundadır. Destekleyenlere yönelik iletişimin amacı, desteği güçlendirmek iken görüşleri değiştirmek ise ikna edici iletişimi gerekli kılar. Doğru cevap B’dir.

Yanıt Açıklaması: Öncüllerle verilen önem ve amaçlar kurum yönetiminin sorumluluğunda olan kurumiçi iletişim amaçlarıdır. Ders kitabının 10. Sayfasında da listelenen bu öncüller bir bütün olarak kurumsal verimlilik ve kaliteyi artırmaya yöneliktir. Bu amaçlardan birinin aksatılması ya da yönetim tarafından yanlış değerlendirilmesinin neticeleri; kurum kültürünün zayıflaması, kurum imajının sarsılması, üretim potansiyelinin düşmesi ve kalitesizleşme olabilir.

Yanıt Açıklaması: Kurumsal marka, bir kurumun ürettiği mal ve hizmetleri, başka kurumların ürettiği ürünlerden ayıran, kurumların kendi özgü olan kimliği ve bir tüketicinin ürünü satın alma eylemini gerçekleştirirken o ürünü üreten kurumla ilgili aklına gelen isim, işaret, sembol gibi simgelerdir.

Yanıt Açıklaması: Kurumiçi dedikoduları engellemek için, liderin dolaylı değil, açık sözlü bir iletişim yaklaşımı içinde olması gerekmektedir.

Yanıt Açıklaması: Karizmatik güç, liderin kişilik özellikleriyle alakalıdır. Çalışanlar tarafından takdir edilmesi ve beğenilmesi, aynı zamanda da ilham kaynağı olması bu güçle alakalıdır.