Kurumiçi Halkla İlişkiler

Yanıt Açıklaması: Tekli Kimlik (Monolotik Kimlik), kurumun kendini hem görsel görünüm, iletişim ve davranış açısından bir bütünlük içinde tek bir kimlik ile ifade etmesi anlamına gelmektedir. IBM buna örnektir. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurmay boyut, eşit yetkilerle görev yapan birimlerin oluşturduğu yapı anlamına gelir.

Yanıt Açıklaması: Zincir hiyerarşiyi temsil eder ve aşağı ya da yukarı yönlü hiyerarşik yolla gerçekleşir. Bu iletişim türü merkezileşmiş kurumlarda kullanılmaktadır. Yatay iletişim söz konusu değildir. Bu iletişim tipi raporlamanın sınırlı ve işlerin iyi tanımlanmış olduğu kurumlar için en uygun iletişim türüdür. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: İntranet

Yanıt Açıklaması: Çatışma yönetimi ile ilgili Folger, Poole ve Stutman’ın görüşlerine göre ise, çatışma yönetimi kurumun yapısı ve kültürüne göre değişiklikler gösterir. Yönetici kontrolünün üst seviyede olduğu organizasyonlarda yöneticiler çatışmayı çözmeye çalışacaklar, bunun tam tersi katılımcı yönetimi benimseyen kurumlarda ise, çatışan taraflar çatışmayı kendileri çözümlemeye çalışacaklardır.

Yanıt Açıklaması: Kurumiçi halkla ilişkiler uygulamalarında çeşitli birçok yöntem kullanılmaktadır. Kullanılan bu yöntemlere bakıldığında yöntemlerin yazılı araçlar, sözlü araçlar ve görsel araçlar olmak üzere üç ana başlık altında toplandığı görülmektedir. Yazılı araçları çalışan el kitabı, kurum broşürü, kara tahta, işletme gazetesi/dergisi, yöneticiler için bilgilendirici mektuplar, çalışanlar için bilgilendirici mektuplarla yönetim değerleri, güncel özel hizmetler, bilgilendirici kurumiçi yazılar, çalışma raporları, yıllık raporlar, yıldönümü yazıları, işletme kütüphanesi, iş yerinde güvenlikle ilgili bilgilendirici yazılar, işletme içi öneri sistemine dair bilgilendirici yazılar oluştururken; sözlü araçları işletme toplantıları, komisyonlar, çalışma grupları, çalışanlarla yapılan görüşmeler, yöneticinin yaptığı konuşmalar, departmanların kendilerinin yaptığı toplantılar, kişisel görüşme, telefonla elde edilebilen kurum haberleri, kurslar, seminerler, uzmanlık alanıyla ilgili yapılan bilimsel çalışmalar, ‘‘açık kapı günleri’’; görsel araçları ise afişler, sergiler, dia gösterileri, görsel işitsel gösteriler, filmler ve televizyon oluşturmaktadır. Doğru cevap D'dir.

Yanıt Açıklaması: Kurumiçi ya da kurum dışı olması fark etmeksizin halkla ilişkiler faaliyetlerinin ortak akıl ve karşılıklı iletişime dayalı olması esastır. Yapılan ya da yapılacak olan halkla ilişkiler uygulamalarının geri dönüşlerinin alınması bir sonraki sürecin etkin ve verimli bir şekilde planlanmasını kolaylaştıracaktır. Halkla ilişkiler çift yönlü iletişime dayanan bir süreçtir.

Yanıt Açıklaması: Bilgilendirme kurum hedeflerinin ve stratejik adımların çalışanlar tarafından benimseme sürecidir. Motive etme çalışanlara kurumun önemli değerlerinin benimsetilmesi ile kurumla duygusal bağ oluşturmasını sağlamaktır. Yönetme çalışanların belli amaçla kurumla birleşmesinin sağlanmasıdır. Empati ise bir başkası gibi düşünebilmektir.

Yanıt Açıklaması: Kurum kültürü ortak değerler bütününe verilen isimdir. Kurumun yazısız kuralları da kurum kültürünü oluşturmaktadır. Bu bağlanma yeni çalışmaya başlayanlar için gerçekleştirilen bir oryantasyon programı kurum kültürüyle doğrudan ilişkilidir.

Yanıt Açıklaması: Rasyonelleştirme

Yanıt Açıklaması: Çalışan arasındaki uyum daha çok dönemsel kutlamalarla sağlanır. Gerginliği azaldığı, rahatlama ve haz duygularının ön plana çıktığı kutlama türü eğlencedir. Kurumun ortak değerleri tanıtım törenlerinin bir parçasıdır. Başarı törenleri ise ayrı bölümlerde çalışanları duygu paylaşımını sağlar.

Yanıt Açıklaması: Seremoniler, kurum üyelerinin kurum kültürlerinin bir parçası olan kahramanlar, mitler ve sembollere ilişkin kutlamalar gerçekleştirdikleri özel etkinliklerdir. Seremonilerin amacı belirli bir mesajı iletmek ve özel amaçları gerçekleştirmektir. Doğru cevap A'dır.

Yanıt Açıklaması: Kurumiçi halkla ilişkilerde kullanılan çift yönlü iletişim sağlayan araçları / ortamları ise, eğitim seminerleri, iletişim büroları, toplantıları, kurumiçi kutlamalar / ritüeller, törenler, kişisel görüşmeler, bilgi iletişim teknolojileri (kurumsal web sitesi, intranet, kurumsal blog, kurumun sosyal ağ sitesi / siteleri, sosyal medya haber odaları, kısa mesaj, elektronik posta) olarak açıklanabilir. Raporlar ise tek yönlü iletişim araçlardandır.

Yanıt Açıklaması: Kapalı devre radyo/televizyon, kurumun hazırladığı özel amaçlı programların yayınlanmasını, kurum ile ilgili günlük iş akışına ilişkin bilgilerin paylaşılmasını, kurumun amaçları ve politikaları ile ilgili bilgilerin aktarılmasını sağlamaktadır.

Yanıt Açıklaması: Kimlik, bir düşünce veya davranış düzeyinde güçlü bir şekilde birisi gibi olma arzusudur. Onur'un sergilediği davranış da budur. Doğru cevap B'dir.

Yanıt Açıklaması: Buradaki “ilişki farklı ile belirli amaçlara ulaşmak amacı ile belirlenen strateji ve taktikler doğrultusunda “iletişim kurulmasını” ifade eder.

Yanıt Açıklaması: Kurumlardaki informel iletişim yapılarına örnektir. Üç çeşit informel iletişim şekli görülmektedir: 1.Söylenti (Grapevine): İnformel iletişim çeşitlerinden biri olan söylenti kendi içinde ikiye ayrılmaktadır. Bunlardan ilki bir bireyin birçok kişiye bilgiyi aktarması ile oluşan dedikodu zinciri, diğeri ise çok sayıda kişinin etrafındaki belli kişilere bilgiyi aktarması ile oluşan salkım zinciridir. 2.Etrafta Dolaşma Yoluyla Yönetim (Management byWanderingAround): Bu iletişim şekli, yöneticinin kurum içerisinde dolaşması ile gerçekleşmektedir. Yönetici istediği departmanlara giderek, çalışanlar ile sohbet ederek bilgi edinmektedir. 3.Sözsüz İletişim (NonverbalCommunication): Sözsüz iletişim kelimelerin kullanılmadığı iletişim biçimidir. Sözsüz iletişim güçlü bir iletişim şeklidir ve genellikle yüz mimikleri, beden hareketleri, jest vb. hareketler ile gerçekleşmektedir. Doğru cevap A’dır.

Yanıt Açıklaması: Sinerji, aynı işi yapmayı amaçlayan kişilerin birbirleriyle uyumlu ve heyecanlı hâlde çalışmasıdır.

Yanıt Açıklaması: Halkla ilişkiler uygulama sürecinin ikinci basamağı olan ve niçin yapıyoruz, ne yapmalıyız sorularına cevap arayan planlama aşamasında araştırma sonucu elde edilen bilgiler kullanılmaktadır. Doğru cevap C'dir.

Yanıt Açıklaması: Zaman ve Mekan Sınırlılıkları:Etkileşime geçme için bir arada olma zorunluluğu.